Mijn Klacht:
Op 21 januari 2015 is de geiser door de Eneco vervangen door een boiler (zgn aquasafe 70liter). De monteur was op 6 januari 2015 geweest en heeft de geiser afgekeurd, hij gaf aan dat de boiler kosteloos geplaatst kon worden vanwege het feit dat de geiser op code rood stond en dat de boiler zeker aan te raden is. Zodoende ging ik er vanuit dat Eneco wel wist waar ze mee bezig waren met name zoals rekening houden met de capaciteit (hoeveelheid personen in het huishouden), ik vertrouwde hen op hun professionaliteit, service en vanwege het feit dat wij al zolang klant zijn. De boiler is op woensdag 21 januari om circa 8:30-10:30 geplaatst, mij werd verteld dat deze veel zuiniger en veiliger was voor ons. Mocht er niet voldoende warm water dat door middel van B-knop (boost) weer warm water verwarmd kan worden binnen een kwartier en de C-knop (comfort) diende voor het extra verwarmen als het warm water niet warm genoeg was. Zij lieten een gebruiksaanwijzing achter. Enfin in de middag was er gewoon warm water, echter in de avond toen ik thuis kwam, was er geen warm water! Na 2 uur gewacht te hebben was er nog geen warm water. Afijn, ik dacht dat dit lag omdat de boiler in dezelfde ochtend geplaatst is, waardoor hij niet voldoende water heeft kunnen aanmaken. De volgende ochtend, middag hadden we weer warm water, maar in de avond weer hetzelfde probleem: er was geen warm water. Ik heb het storingsnummer gebeld om 23:00, mijn verhaal gedaan en tot mijn verbazing vertelde deze meneer mij haarfijn dat 70 liter boiler echter alleen genoeg is voor minimaal 2 personen maximaal 3 personen in het huishouden en dat zonder rekening gehouden met het afwassen. En als het warm water op was dat het verwarmen door middel van B-knop duurt minimaal 2 uur en niet een kwartier! (Iedere persoon kwam dus met zijn eigen verhaal en informatie.) En geen van allen leken ze verstand te hebben van deze zgn Aquasafe boiler. Hij maakt vervolgens een afspraak voor de volgende dag op 23 januari 2015, de monteur stond op 9:30 voor de deur, draaide een knop om ergens en vond het maar komisch dat in de eerste instantie niet door de monteur geïnformeerd/ gevraagd is naar met hoeveel personen wij zijn in het huishouden zijn om een correcte boiler te plaatsen. Wij zijn met 5 personen in het huishouden! En weer contact opnemen met de Eneco dus en dan werd er mij doodleuk verteld dat er opnieuw een offerte opgemaakt moet worden voor een correcte boiler. “Wij sturen een adviseur langs en hij zal een offerte voor jullie opmaken, voor vragen kunt u bij hem terecht.” Wat een verhaal! Eneco keurt de geiser af, plaatsen een boiler wat zij denken dat goed voor ons is en bij ons wensen en behoeften past (want er is niemand die er zoveel verstand heeft zoals hen, dacht ik), er is nooit gevraagd hoeveel mensen gebruik maken van deze boiler! Ik mag toch verwachten dat er een gelijkwaardig product terug geplaatst wordt??! De adviseur is vanochtend langs geweest om 9:15 en hij zegt dat er een 80 liter vervangen zou kunnen worden maar dat het wel 800 euro gaat kosten!!! Enige verschil t.o.v. 70 liter is dat het water verwarmen 2 uur duurt in plaats van 6 uur!!! Ik wist niet wat ik hoorde…Eerst werd er 15 minuten gezegd, daarna 2 uur en nu 6 uur??? En hoe vaker wij de B-knop gebruikten hoe hoger de stookkosten op zullen lopen??! En nee een geiser terug plaatsen kan niet. En een ander optie zou zijn om Eneco een klacht sturen, met verzoek om deze kosteloos te laten verwijderen, zelf een bedrijf en een geiser zoeken en laten installeren op eigen kosten??! Met andere woorden ik moet opdraaien voor een fout die Eneco maakt? Ik voel mij opgelicht door de Eneco. Wij zijn al jaren klant vanaf het moment dat wij hier wonen, betalen onze rekening altijd op tijd en dit is de oplossing/ service die wij ervoor terug krijgen? Wij willen gewoon een geschikte boiler wat genoeg is 5 personen zonder dat wij voor de kosten moeten opdraaien!
Gewenste Oplossing:
Wij willen gewoon een geschikte boiler wat genoeg is voor 5 personen zonder dat wij voor de kosten moeten opdraaien!
