Klacht: eindnota nr.436798458

j.goulooze op 28 februari 2012 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 29 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Per e-mail de klant uitleg gegeven over de berekende boete. We brengen maximaal 125 euro per overeenkomst in rekening dus maximaal 250 euro in totaal. Ook uitleg gegeven over de verrekening van het tegoed van notanummer 435207552.

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 28 februari 2012

Een klant van Eneco heeft een klacht ingediend over een eindnota die een boete van 200 euro vermeldt, terwijl volgens de contractvoorwaarden deze boete maximaal 125 euro mag zijn. Daarnaast is de klant ontevreden over het bedrag dat is terugbetaald van een eerdere nota, dat niet het volledige bedrag omvatte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

eindnota geeft te hoge boete aan,EURO200,-.In de contractvoorwaarden staat(art.7)dat de boete nooit hoger is dan Euro125,-.Ik vind dat nog tehoog in samenhang met mijn maandtermijn van 13,39 Euro.
Ook is er van de terugbetaling van notanr.435207552 niet het hele bedrag aan mij overgemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik heb begrip voor de correctie vergoeding oude leverancier,maar ervan uitgaande dat de boete bedoeld is ter compensatie van winstderving acht ik een boete tot 100,-euro aanvaardbaar gezien mijn geringe maand bedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 29 februari 2012 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail de klant uitleg gegeven over de berekende boete. We brengen maximaal 125 euro per overeenkomst in rekening dus maximaal 250 euro in totaal. Ook uitleg gegeven over de verrekening van het tegoed van notanummer 435207552.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie