Klacht: Eindnota calcultaion on gas is wrong for a new contract

Safak Dilbaz op 01 februari 2023 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, heer, Via klachtenkompas.nl heb ik uw klacht eerder dit jaar opgelost. Hierdoor sluit ik uw klacht die nog open staat op deze website. Groet, Silvia Eneco webcare

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 1 februari 2023

Een klant heeft een klacht ingediend bij Eneco over een foutieve eindnota voor gasverbruik. De klant kocht een huis en startte een contract met Eneco, maar de meterstand werd onjuist geregistreerd, waardoor het verbruik in de eindnota niet klopt. Eneco heeft de startmeterstand niet opgevraagd en deze ten onrechte op 0 gezet.

Mijn Klacht:

I’ve purchased my house at Paulinastraat 80, 2595 GK on 15th of December. My contract with Eneco started on 23rd of December. My gas meter showed on the date of purchase 141 cubic meter. In January, Eneco asked me to read the gas meter, it showed 143. Now i receivedthe einnota for 2022 where total used gas shows 137 cubic meters while it should have been 2 cubic meters. Eneco never asked me the gas meter start position at the start of contract but they took it incorrectly at 0.

Gewenste Oplossing:

Recalculation of my einnota

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 24 mei 2023 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw, heer,

Via klachtenkompas.nl heb ik uw klacht eerder dit jaar opgelost. Hierdoor sluit ik uw klacht die nog open staat op deze website.

Groet, Silvia
Eneco webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Safak Dilbaz
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie