5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Hieruit begrijp ik dat u al geruime tijd wacht op een reactie van ons aangaande uw afrekening van 2018. Ik kan mij goed voorstellen dat het niet wenselijk is dat dit al zo lang duurt, dus ik help u hier graag bij verder. Allereerst wil ik u erop wijzen dat uw klacht openbaar is. In uw klacht staat uw klantnummer vermeld. Ik adviseer u om deze uit uw klacht te halen om zo uw privacy te beschermen. Uit uw klantdossier begrijp ik dat u een correctie wilt van de meterstanden uit 2018 en 2019. Hiervoor heeft u ook meterstanden doorgegeven. We hebben deze meterstanden bekeken, alleen missen we voor elke stand 1 cijfer. U geeft een meterstand van 4 cijfers door waar dit er 5 moeten zijn. Kunt u de juiste meterstanden opnieuw doorgeven? U kunt dit hier doen middels een reactie. Wilt u de meterstanden liever niet openbaar delen, dan leest u op onze website (https://www.eneco.nl/klantenservice/) hoe u via een ander kanaal met ons in contact komt. Ik lees graag waar u voor kiest. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

5 jaren geleden - Ik begrijp niet over dat 1 cijfer want ik heb fotos gestuurd daar kan ik niks aan doen daarover moet u naar het bedrijf wie die dat heeft aangsloten ik bedoel hiermee dat electriciteid kast en van mij part mag je 9 doen want het loopt door van 1tot 9 toch

5 jaren geleden - 22307 nacht 24711 dag 27340963 gas laasts drie cijfer is rood dat kunt u ook zien van fotos en de laast cijfer loopt door dus zie fotos als fotos ook geen bewijs is dan weet ik het ook niet meer

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Ik heb inmiddels de foto's gevonden en daarop zijn inderdaad de juiste meterstanden te zien. Mijn excuses, het lijkt erop dat we hierbij een fout hebben gemaakt door niet goed te kijken. Om het goed voor u op te lossen dit keer, heb ik nog wel een aantal vragen. Ik zie dat u de meterstanden van de afgelopen jaren heeft doorgestuurd. Als ik het goed heb begrepen wilt u de meterstand van 15 september 2018 gecorrigeerd hebben, klopt dat? Klopt het ook dat de foto die u heeft toegestuurd uit 2018 gemaakt is rond dezelfde tijd? En zijn er nog andere meterstanden die u aangepast wilt hebben? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

5 jaren geleden - Klopt het gaat om 2018 ik hoop dat dit snel word opgelost maar wil graag ook mijn rente natuurlijk van 2 jaar het is niet weinig en het feit dat de fout van eneco is.

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw snelle reactie. Ik heb het verzoek tot het aanpassen van de meterstanden intern uitgezet. Ik verwacht hier volgende week reactie op en zal u via dit kanaal hierover informeren. U schrijft dat u de graag uw rente ontvangt. Hier is alleen geen sprake van en tevens werken wij niet met een rente. U heeft eerder de jaarnota ontvangen en na het aanpassen van de meterstand ontvangt u de nieuwe jaarnota (ook wel correctienota genoemd). Het spijt ons dat we deze nog niet eerder hebben kunnen maken. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Om een misverstand te voorkomen heb ik nog één vraag. In een van uw reacties schrijft u de volgende meterstanden: 23307 en 24711. Volgens de foto's die u heeft opgestuurd zijn dit de meterstanden uit 2017, maar vraagt u een correctie aan voor 2018. Voor 2018 hebben wij de volgende meterstanden ontvangen (op basis van de foto's): 23549 en 25249. Kunt u specificeren welke meterstanden u terug wilt zien voor welke periode? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

5 jaren geleden - Voor 2018 heb ik gevraagd ik ben sinds 2013 klant bij eneco dus heb ik in2017 een bedrag ontvangen van eneco van periode 2013 tot en met 2016 hebben zogenaamd een berekening gedaan en in 2017 heb ik een bedrag ontvangen dus voor de zekerheid heb ik ook van 2017 gestuurd kan je ook gelijk zien hoe hetnis afgelopen dat eneco jaren lang niks heeft gedaan kan je van de meterstanden zien als ik echt terug ga naar 2013 weet ik zeker dat ik terug ga ontavngen omdat ik alleenstaande ben en nooit gebruik heb gemaakt maar goed wilt u zo vriendelijk zijn en niet ieddr keer tijverstrekken en mijn geld zsm overmaken naar mijn rekening BEDANKT !!

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Ik probeer u zo goed en zo snel mogelijk te helpen. Hiervoor is het noodzakelijk dat ik een aantal vragen stel, omdat het mij helaas niet duidelijk wordt wat u precies gecorrigeerd wilt hebben. U schrijft eerst over 2018 en nu over 2013 t/m 2017. Daarnaast komen de meterstanden niet overeen met de jaartallen die u noemt. Daarom wil ik u vragen zo specifiek mogelijk te benoemen welke meterstand u gecorrigeerd wilt hebben voor welk jaartal. Als dit niet lukt, wil ik u vragen zo specifiek mogelijk uit te leggen wat u graag gecorrigeerd wilt hebben. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

5 jaren geleden - Wilt u zo vriendelijk zijn om mijn geld zsm overtemaken 2018 graag als u goed leest dan begrijpt u heel goed wat ik daarmee wil zeggen ik zech voor de zoveelste keer dat ik sinds 2013 klant ben bij eneco en van 2013 tot 2016 heb ik nooit gel terug gehad en met 2017 heb ik bedrag ontvangen. daarmee wil ik zeggen omdat ik nooit thuis ben weet ik wat ik gebruik hebt gemaakt, is dit tot heden duidelijk hoe eneco een GROTE FOUT HEEFT GEDAAN. EN NU WIL IK ZSM MOGENLIJK MIJN GELD VAN 2018 EN DE REST REGEL IK MET ME ADVOCAAT IS DIT OOK DUIDELIJK. Bedankt

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - 23548 nacht 25249 dag 28695 gas Fotos heb ik nog maak je niet druk ik ben niet achterlijk dat ik ze ga wissen betaal mijn geld zsm punt

5 jaren geleden - De meterstanden heb ik 11 januari 2019 foto genomen hier kan geen fotos zetten 23548 nacht 25249 dag 28695559 laast drie cijfers zijn rood zie foto wat ik heb gestuurd bel me zsm 0615429321

5 jaren geleden - Word ik nog gebeld ? Of moet ik het anders aanpakken rechtsreeks advocaat inschakelen, eneco medewerker kan niks voor me beteken en heb tich keer mail gestuurd. En zal gelijk schildstraat 120 ook naar ander leverancier aansluiten dat u het weet alvast bedankt !

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Naar aanleiding van uw klacht via dit kanaal nemen wij geen telefonisch contact met u op. Wij handelen de klacht graag hier af. Ik heb een laatste poging gedaan om in ieder geval de meterstanden van 2018 te corrigeren op basis van de standen die u in uw laatste reacties noemt. Zodra hier duidelijkheid in is, zal ik dit hier communiceren. Ik verwacht u uiterlijk donderdag te kunnen informeren. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

5 jaren geleden - Ik heb eneco klantennservice al gebeld en doorgegeven de meterstanden kloppen ik begrijp u nog steeds niet waar u over heeft als u daarover nog gaat discuseren dan weet ik het ook niet meer dit is al zoveelste keer dat ik zech dat het over 2018 gaat en dat ik meterstanden met.datum hem doorgemaild punt nog vragen dan kunt un contact opnemen of mail sturen alvast bedankt dat ik niet ben geholpen en dat ik ontevreden klant ben.

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Zoals beloofd zou ik u uiterlijk vandaag informeren. Wij zijn op het moment nog bezig met het uitvoeren van de correctie. Zodra dit gereed is, zal ik dit hier laten weten. Ik verwacht dat de correctie in de komende dagen klaar is. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

5 jaren geleden - Ik wacht af voor die paar dagen bedankt!

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, We hebben de meterstanden over 2018 en 2019 gecorrigeerd op basis van de foto's die u van de meters heeft toegestuurd. Als u de correctienota's op het moment van lezen nog niet heeft ontvangen, dan volgen deze binnen enkele werkdagen per e-mail. Ik vertrouw erop u zo voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

5 jaren geleden - Ik heb u mail ontvangen En zal naar juridische loket gaan en met advocaat verder gaan bedankt dat u mijn cijfer hebben omgezet naar ander datum ect er klopt niks maar goed het heeft geen zin om in discussie te gaan.