Mijn Klacht:
Het huis van mijn moeder is na haarf overlijden verkocht. Eindstanden zijn doorgegeven waarna keurig een eindafrekening volgde. Na enkele maanden ontdekte ik dat er nog steeds een bedrag van de rekening werd afgeschreven. Ik heb deze bedragen terug laten storten waarna ik meteen bericht kreeg van een betalingsachterstand. In de mail die ik ontving stond een telefoonnummer dat ik heb gebeld met als doel uit te vinden waarom bedragen werden afgeschreven en om uit te leggen dat ik geld terug heb laten storten omdat mijn moeder geen contract meer bij Eneco had. Ik werd veel wijzer van dit gesprek. Mijn moeder had onder hetzelfde klantnummer (extensie 2) nog een contract voor ketelonderhoud. Dit was niet opgezegd. Een alleraardigst meisje is 45 minuten doende geweest om uitsluitsel te geven. Direct leidinggevende velde het vonnis. Niet opgezegd, kan niet worden teruggedraaid dus betalen.
Omdat ik nu een mailadres had heb ik een bezwaar ingediend. Snelle reactie niet zeuren. Je bent gewoon zelf verantwoordelijk dus gewoon betalen. Op mijn tweede mail geen reactie. Zeer teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Ik ga gewoon betalen maar wat baal ik van deze manier van handelen.
Laat zien dat het wensbeeld dat Eneco op wenst te roepen ook in de praktijk op waarheid berust.
(10)
