Mijn Klacht:
Sinds november 2008 klant van Eneco. Elk jaar of iets terugontvangen of iets bij moeten betalen op het moment van de jaarrekening.
Zomer 2014 stappen wij over naar Nuon en ontvangen in augustus 2014 een eindafrekening van E 4.500,- met als argument dat we meer energie hebben afgenomen dan voorzien.
We hebben in de afgelopen 6 jaar niet elke meterstand doorgegeven, maar dit is werkelijk buiten elke proportie. Dit geeft -in retroperspectief – ook wel aan hoe “serieus” Eneco met haar klanten, hun verbruik en vooral haar bedrijfsvoering bezig is.
Schattingen bindend maken en dan je klant onder druk zetten met de boodschap dat het gehele bedrag binnen 2 weken wordt afgeschreven.
De documenten die we zelfstandig hebben (moeten) opgevragen bij Eneco zijn niet te lezen en dienen hun doel om geen enkel inzicht te geven in het ontstaan en de omvang van de eindafrekening.
Gewenste Oplossing:
1) Uitleg van Eneco hoe zij bij klanten verschillen kunnen laten ontstaan van 4.5K plus terwijl er meterstanden worden doorgegeven en zij schattingen bindend maken.
2) excuses van Eneco dat de ogenschijnlijke achterstand in de afgelopen 6 (!) jaar hun niet is opgemerkt.
3) een factuur voor directe betaling van maximaal 25% van het geëiste bedrag ter finale kwijting, m.a.w. ben bereid direct E 1.125.- te betalen om e.a. af te ronden. Anders besteed ik mijn geld liever aan een advocaat.
