Mijn Klacht:
In januari 2019 ongevraagd klant geworden bij Eneco zonder dat er enig contract overlegd kon worden. Aangezien ik twee keer zoveel moest gaan betalen geprobeerd het contract te achterhalen maar werd verwezen naar een marketing bedrijf die van niets wist. Wegens sterfgevallen in de familie het laten liggen. Per 1 december 2019 overgestapt naar een andere energieleverancier. Eneco brengt mij december toch in rekening. Hierover geprobeerd te bellen maar stond anderhalf uur in de wacht, heb december dus niet betaald. In februari de eindnota ontvangen waarin de boete mij ook in rekening worden gebracht terwijl dat door de nieuwe leverancier betaald wordt. De maand december wordt hierin weliswaar wel in verrekend. Weer diverse malen geprobeerd te bellen maar stond minimaal 3 kwartier in de wacht en van 24 wachtenden gezakt naar 15 wachtenden voor mij. ( in het minst ergste geval)
Begin april klachten formulier ingevuld geen antwoord op gekregen, eind mei nogmaals gemaild met een ultimatum weer geen antwoord. (Behalve dat het langer duurt dan normaal om te reageren)
In totaal moet ik meer dan 500 euro terugkrijgen maar ze weigeren te reageren.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het oorspronkelijke contract willen aangezien ik nooit toestemming heb gegeven voor dergelijk hoge gas en electra bedragen. En dat het gehele bedrag inclusief de beëindigings vergoeding terugbetaald is. (Minus de verrekende kosten voor gas/electra van December)
(10)
