Klacht: eindafrekening klopt niet

[email protected] op 29 december 2017 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw De Vries, Spijtig om te vernemen over uw klacht dat u in Mijn Eneco een andere uitkomst zag staan dan op de jaarnota zelf en u €66,23 dient bij te betalen. Op Mijn Eneco maken we een zo...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 29 december 2017

Een klant van Eneco heeft een klacht ingediend over een eindafrekening die volgens hem niet klopt. Na het doorgeven van de meterstand constateerde hij dat zijn verbruik 24 procent lager was dan in 2016, maar hij moest toch bijbetalen. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat de website misleidend kan zijn, wat leidde tot onvrede en overweging om over te stappen naar een andere energieleverancier.

Mijn Klacht:

had bericht gehad meterstand doorgeven..dit vandaag gedaan.kom op eneco staat er 24 procent minder verbruikt dan in 2016.blauwe balkjes geven he duidelijk aan.
toch geld bijbetalen..klopt natuurlijk niet.
eneco gebeld en ze zegt de site kan misleidend zijn..Ja hoe naai je iemand een oor aan…Heb gezegd dat ik hier niet mee akkoord ga…zei meld het goed op de site..Ja zegt ze u heeft meer verbruikt.en moet dit natuurlijk betalen..denk dat ik dus nu ook ga overstappen…vind dit geen manier..raar verhaal.

Gewenste Oplossing:

dat dit opgelost word..vind dus de rekening niet correct omdat het duidelijk op mijn eneco staat

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 02 januari 2018 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw De Vries,

Spijtig om te vernemen over uw klacht dat u in Mijn Eneco een andere uitkomst zag staan dan op de jaarnota zelf en u €66,23 dient bij te betalen.
Op Mijn Eneco maken we een zo goed mogelijke schatting o.b.v. de meterstanden, echter kan dat afwijken van de werkelijke jaarnota. Op de jaarnota bleek dat er iets meer verbruikt is dan verwacht. Het is en blijft een indicatie en hoe vervelend het ook is, de jaarnota is leidend.
De jaarnota is gebaseerd op werkelijke meterstanden die u voor de zekerheid nog kunt controleren. Daarnaast is er een betalingsregeling mogelijk, indien gewenst. Ik verneem graag wat ik daarin kan betekenen voor u.
Sorry voor het ongemak en de verwarring, maar hopelijk ziet u in dat de jaarnota alsnog klopt.

Met vriendelijke groet,
Danielle
Eneco Webcare

[email protected]

Heeft op 02 januari 2018 om 13:53 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

goedemiddag.

betaal hem en ben bezig om over te stappen

mvg

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie