Geboden Oplossing:

Telefonisch contact met de klant opgenomen. Uitgelegd waarom we het afgenomen gasverbruik vermenigvuldigen met een factor, ook wel calorische waarde genoemd. Daarnaast toegelicht waarom er een bijbetaling op de jaarnota ontstaan is. Er is meer elektriciteit en gas verbruikt dan vorig jaar. Klant verzocht ons om 100 euro in mindering te brengen op de jaarnota omdat klant het gevoel heeft dat we door de toegepaste factor teveel berekend hebben. We hebben de kosten voor de afgenomen energie echter terecht berekend en zien daarom geen reden om hierop 100 euro in mindering te brengen.

Calorische waarde
Gas wordt in Nederland gewonnen uit verschillende gasvelden, waaronder Slochteren en de Noordzee. Gas is een natuurproduct. De hoeveelheid energie die een kubieke meter (m³) gas levert, schommelt hierdoor. De hoeveelheid energie die een kubieke meter gas oplevert, noemen we de calorische waarde.De gasmeter meet hoeveel kubieke meter gas er wordt verbruikt. Klanten betalen niet voor het aantal kubieke meters gas dat wordt verbruikt, maar voor de energie die dit gas levert. Daarom is het nodig om het gemeten gasverbruik om te rekenen naar een gasverbruik met een standaard calorische waarde. Zo betaalt iedereen in Nederland voor gas met dezelfde energiewaarde.

Correctiefactor
Gas Transport Services BV (GTS), de landelijke netbeheerder, houdt per regio bij wat de gemiddelde calorische waarde is van het gas. Zij stelt de correctiefactor vast waarmee het gasverbruik omgerekend wordt naar gas met een standaard energiewaarde. GTS geeft deze waarde door aan de regionale netbeheerder. De factor wordt door alle energiemaatschappijen toegepast.