Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van den Bogaard,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Door het faillissement van Welkom Energie bent u noodgedwongen klant van ons geworden. U vindt dat we onrechtmatig gehandeld hebben en maakt bezwaar tegen de tarieven die we hanteren. Daarnaast wenst u dat we een compensatie bieden door de helft van het termijnbedrag voor de maand december terug te storten.

Uiteraard kunnen we ons voorstellen dat u enorm baalt van het hoge termijnbedrag en bij te betalen bedrag uw eindnota. Spijtig genoeg kunnen we u geen compensatie aanbieden.

We hebben in dat kader van de procedure van leveringszekerheid uw persoonsgegevens ontvangen. Het staat Eneco en alle andere energieleveranciers vrij om het tarief binnen een bepaalde bandbreedte te bepalen en altijd te communiceren naar de ACM die dit op redelijkheid toetst. Derhalve kan een klant geen beroep doen op het contract, van zijn/haar ex-energieleverancier. Het contract van Welkom Energie is niet meer van toepassing.

Eind oktober 2021 hebben we voor de ex-Welkom Energie-klanten energie ingekocht, om u te kunnen verzekeren van energielevering.
De inkoopprijs was toen heel hoog. De huidige inkoopprijs is nu weer gedaald. Daardoor lijkt uw energie wellicht duurder dan de tarieven die we nu aanbieden. Wat ook meespeelt is uw opzegging. U bent namelijk overgestapt in een wintermaand, omdat u in de wintermaanden meer verbruikt dan u maandelijks betaalt, heeft u een bijbetaling op uw eindnota.

We begrijpen heel goed dat u de gang van zaken liever anders had gezien en dat het faillissement van Welkom Energie niet leuk is.
De toepasselijke wet- en regelgeving hebben wij niet bedacht. Blijft u het oneens met de wetgeving en regels van de vrije energiemarkt, staat het u natuurlijk vrij om de werking te (laten) onderzoeken.

Ik kan me voorstellen dat dit niet het antwoord is waar u op gehoopt had. Toch vertrouw erop dat mijn uitleg over uw eindnota en de tarieven duidelijk zijn.

Met vriendelijke groet,

Sabrina
Eneco Webcare