Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Eind (27) maart 2016 heb ik de afrekening ontvangen van Eneco. Daarin is aangegeven dat ik recht heb op een teruggave ad € 268,60. Daar bovenop komt er nog een teruggave ad € 30,- voor wat betreft de windenergie.
Op de teruggave ad € 268,60 is een door Eneco vastgestelde nieuwe termijn ad € 159,- ingehouden. Hierdoor heb ik het voorschotbedrag ad € 178,50 eind maart 2016 bij de bankinstelling geannuleerd. Ik zou recht hebben op een teruggave ad € 109,60.
Na verificatie op de site van Eneco bleek dat de beloofde teruggave ad € 109,60 was verrekend met het voorschotbedrag van april. Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen met een medewerkster van Eneco. Zij vertelde mij dat het verrekende voorschot betrekking heeft op de maand: mei 2016 en niet op de maand: april 2016. Een ietwat vreemd gegeven daar de maand april in het verlengde van de afrekening lag. Intussen ook een bericht via de e-mail gehad dat ik tevens recht zou maken op een teruggave van de windenergie ad € 30,- Met de medewerkster gevraagd hoe nu te handelen. Zij vertelde mij dat de teruggave van de windenergie tevens verrekend zou worden met het voorschotbedrag ad € 178,50 van april waardoor ik nog € 38,90 moest betalen, hetgeen ik op 01-04-2016 heb gedaan. De maand: mei 2016 hoefde ik niet te betalen.
Gisteravond toen ik thuis kwam lag daar een nota van Eneco of ik de maand mei ad € 175,- wilde betalen (voorschotbedrag heb ik gelijktijdig na de verificatie eindafrekening verhoogd van € 159,-
naar € 175,-).
Vandaag heb ik mijn mail geopend met daarin de mededeling dat ik ad € 70,- met betalen inclusief € 40,- incassokosten. Die € 30,- bleek de windenergie te zijn vermeerderd met incassokosten ad € 40,- Een ontzettend hoog bedrag gelet op de uitstaande vordering. Meer dan 100%!!
Na verificatie via de site van Eneco alsmede mijn bankinstelling is gebleken dat Eneco ad € 30,- op 04-04-2016 aan mij heeft teruggestort. Door dit gegeven dreigen nu allerlei dingen mis te lopen.
Zowel het voorschot april (verrekening teruggave en bijbetaling) alsmede de maand mei (verrekening eindnota) zou ik vrijgesteld zijn van het betalen van de energienota tot eind juni 2016.
Gewenste Oplossing:
Ik heb conform afspraak met de medewerkster ad € 38,90 op 01-04-2016 overgemaakt en mij aan mijn verplichting gehouden.
De terugstorting op 04-04-2016 ad € 30,- door Eneco wat verrekend zou worden wordt door mij alsnog overgemaakt, waarbij de incassokosten ad € 40,- dienen te vervallen.
De voorschotnota ad € 175,- van de maand mei 2016 vervalt vanwege de verrekening via de eindafrekening. Conform afrekening/afspraak wordt op gebruikelijke wijze de voorschotnota's met het nieuwe termijnbedrag € 175,- met ingang van 25 Juni 2016 van mijn rekening geïnd.
