Klacht over Eneco: eind afrekening

Mijn Klacht:

Ik heb een eind afrekening gekregen wordt gezegd dat ik 12,75 euro terug krijgt en dan zie ik 2020-04 bedrag 137 euro -12,75124,25 dit wordt 9 april van mijn rekening afgeboekt. vanaf 6 feb eind afrekening .op 9 maart over verbruik betalen van 547,43 euro waarbij het maand bedrag werd aangepast van de maanden in het bedrag.maand verhoging naar 137 euro. de maand maart is al in verwerkt in het bedrag van 547,43 euro.op 29 maart stop mijn energie bij jullie.ik kan niet zien waarom op 9 april dat ik nog 124,25 euro moet betalen [onduidelijk]

Gewenste Oplossing:

ben tevreden als het overzichtelijk is en geloofwaardig.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 30 april 2020 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het delen van uw vraag.

Onlangs bent u overgestapt, daarom krijgt u van Eneco een eindafrekening.
Uw contract is gestopt op 29-03-2020 op dat moment had Eneco al uw maandtermijn van april administratief opgevoerd. Dit bedrag zou normaal gesproken op 09-04-2020 geincasseerd geworden.

Uw eindafrekening hadden wij al eerder opgemaakt en we hebben deze reeds in rekening gebrachte termijn meegenomen in de berekeningen. Dit bedrag heeft u echter nog niet betaald, maar daar zijn wij wel vanuit gegaan.

Op de eindafrekening krijgt u €12.75 terug. Uw maandtermijn van april was €137.
Het tegoed hebben wij dan ook eerst verrekend met de nog openstaande kosten. Zo komen wij tot de incasso van 09-04-2020 van €124.25.

Ik hoop u zo goed te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare

Habieb

Heeft op 30 april 2020 om 13:51 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Als mijn termijn eindigt op 29-3-2020 waarom moet ik termijn april betalen dit vindt ik niet kloppen

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Het termijnbedrag was al reeds voor u opgevoerd. U zit dit bedrag ook terug in de eindnota, bij de reeds in rekening gebrachte termijnen. Hadden we dit bedrag niet in rekening gebracht dan had u ook geen tegoed gehad op de nota. Per saldo betaalt u de kosten voor de energie die u werkelijk heeft verbruikt.

Klacht: eind afrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers