Mevr.Aarsbergen op 22 oktober 2021 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw Aarsbergen, Dank u wel voor uw bericht op klacht.nl. U geeft aan dat wij u niet netjes hebben geholpen en dat wij na 13 jaar het contract eenzijdig hebben ontbonden. Laat ik beginnen met te zeggen dat ik...
Zoals wij al vermoedden is er geen sprake van asbest. Wij hebben ons natuurlijk bij een andere instantie gemeld voor onderhoud. NB De Eneco monteur twijfelde ook zelf of het...
Samenvatting wordt geladen...
Opeens ,na 13 jaar een servicecontract bij hen te hebben gehad, werd er mogelijk asbest geconstateerd. Op basis van een vage foto van een monteur van hen . Iemand van Eneco ontbond ons contract eenzijdig. We hadden opeens een mogelijk asbestverdacht huis. Nu reeds vastgesteld dat dat niet zo is.
Normale behandeling. Dit is echt niet netjes om zo met je klant om te gaan. We gaan zeker dit elders melden. Slechte reclame dus
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
4 jaren geleden - Beste mevrouw Aarsbergen, Dank u wel voor uw bericht op klacht.nl. U geeft aan dat wij u niet netjes hebben geholpen en dat wij na 13 jaar het contract eenzijdig hebben ontbonden. Laat ik beginnen met te zeggen dat ik mij heel goed kan voorstellen dat het niet leuk is dat wij eenzijdig een contract ontbinden. De reden echter is in uw geval legitiem en zelfs bij wet vastgesteld. Bij het bezoek van de monteur is er een vermoeden van verdacht materiaal (asbest) geconstateerd. Hierbij zijn duidelijke foto's gemaakt. Bij constatering is het voor de veiligheid van uzelf en van onze monteurs het werk te staken. Binnen Eneco wordt er melding gemaakt van deze constatering. Bij het minste vermoeden staat een monteur in zijn recht om werkzaamheden niet uit te oefenen en te staken. Er is u uitleg gegeven waarom de werkzaamheden zijn gestaakt en er is u gevraagd bij een erkende instantie het verdachte materiaal te laten onderzoeken en weg te laten halen. U krijgt hiervan een Verklaring van schoon. Eneco heeft uw contract beëindigd op basis van veiligheid voor uzelf en de ARBO regels die wij als bedrijf moeten naleven. U bent hierover op 30 september schriftelijk geïnformeerd. Op 11 oktober hebben wij wederom, dit keer telefonisch, contact opgenomen met u dat wij echt een verklaring van schoon moeten ontvangen voordat wij uw ketel op nieuw in onderhoud kunnen nemen. Ik besef dat dit niet het antwoord is wat u graag wilt horen echter Eneco volgt de richtlijnen van de ARBO en staat voor de veiligheid van onze monteurs. Iedere monteur in dienst van Eneco is er op getraind verdacht materiaal te herkennen en te melden. Wij hebben gehandeld zoals het hoort en u daarvan netjes op de hoogte gebracht. Wanneer u het onderhoud weer bij Eneco wilt onderbrengen dan verzoeken wij u het verdachte materiaal door een erkend bedrijf te laten onderzoeken en wanneer nodig weg te laten halen. Zodra wij een verklaring van schoon ontvangen kunnen wij u weer helpen. Met vriendelijke groeten. John Eneco Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2021 om 11:02 geantwoord
Beste mevrouw Aarsbergen,
Dank u wel voor uw bericht op klacht.nl. U geeft aan dat wij u niet netjes hebben geholpen en dat wij na 13 jaar het contract eenzijdig hebben ontbonden.
Laat ik beginnen met te zeggen dat ik mij heel goed kan voorstellen dat het niet leuk is dat wij eenzijdig een contract ontbinden. De reden echter is in uw geval legitiem en zelfs bij wet vastgesteld.
Bij het bezoek van de monteur is er een vermoeden van verdacht materiaal (asbest) geconstateerd. Hierbij zijn duidelijke foto's gemaakt. Bij constatering is het voor de veiligheid van uzelf en van onze monteurs het werk te staken.
Binnen Eneco wordt er melding gemaakt van deze constatering. Bij het minste vermoeden staat een monteur in zijn recht om werkzaamheden niet uit te oefenen en te staken. Er is u uitleg gegeven waarom de werkzaamheden zijn gestaakt en er is u gevraagd bij een erkende instantie het verdachte materiaal te laten onderzoeken en weg te laten halen. U krijgt hiervan een Verklaring van schoon.
Eneco heeft uw contract beëindigd op basis van veiligheid voor uzelf en de ARBO regels die wij als bedrijf moeten naleven. U bent hierover op 30 september schriftelijk geïnformeerd. Op 11 oktober hebben wij wederom, dit keer telefonisch, contact opgenomen met u dat wij echt een verklaring van schoon moeten ontvangen voordat wij uw ketel op nieuw in onderhoud kunnen nemen.
Ik besef dat dit niet het antwoord is wat u graag wilt horen echter Eneco volgt de richtlijnen van de ARBO en staat voor de veiligheid van onze monteurs. Iedere monteur in dienst van Eneco is er op getraind verdacht materiaal te herkennen en te melden. Wij hebben gehandeld zoals het hoort en u daarvan netjes op de hoogte gebracht.
Wanneer u het onderhoud weer bij Eneco wilt onderbrengen dan verzoeken wij u het verdachte materiaal door een erkend bedrijf te laten onderzoeken en wanneer nodig weg te laten halen. Zodra wij een verklaring van schoon ontvangen kunnen wij u weer helpen.
Met vriendelijke groeten.
John
Eneco Webcare
Heeft op 10 november 2021 om 14:57 geantwoord
Zoals wij al vermoedden is er geen sprake van asbest. Wij hebben ons natuurlijk bij een andere instantie gemeld voor onderhoud.
NB De Eneco monteur twijfelde ook zelf of het wel asbest was.
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
