Klacht: eenmalige kostennota

[email protected] op 01 mei 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant gesproken en gezien de situatie komen de berekende boetekosten te vervallen. Dit per e-mail aan de klant bevestigd.

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 1 mei 2013

L.C.G. Versnel heeft een boetebedrag ontvangen van Eneco, ondanks dat hij op 23 april de meterstanden heeft opgestuurd. De klant geeft aan dat hij in financiële problemen verkeert door de situatie met criminelen in zijn huurwoning en vraagt om kwijtschelding van de boete. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

L.C.G. Versnel- klantnummer 13933786 heeft een boetebedrag
ontvangen maar ik heb beiden meterstanden 23 april opgestuurd
en nu krijgen we een boete terwijl de contractbreuk niet in rekening gebracht werd omdat wij 17 april hoorden dat de huurders van onze woning criminelen waren en wiet wilden telen waar jullie ook niet op zitten te wachten nemen wij aan.Het kost ons allemaal al heel veel geld en nu weer een boete. Vandaag doet ons internet het pas weer dus hadden wij
uw mail niet gezien, wij hopen dat U ons de boete bespaard
want we zitten al erg in de problemen door deze situatie.
M.vr.gr. L.C.G. Versnel

Gewenste Oplossing:

Geen boete.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

12 jaren geleden - E-mail verzonden: Geachte heer Versnel, Ik heb uw klacht op klacht.nl gelezen. U maakt bezwaar tegen de berekende boetes wegens contractbreuk, omdat uw huurders de woning onverwachts vroegtijdig hebben verlaten. Ik kan mij voorstellen dat u het onprettig vindt dat wij kosten in rekening brengen omdat het contract met ons vroegtijdig beëindigd is. De overeenkomsten voor gas en elektriciteit waren aangegaan tot 1 juli 2015. Omdat wij de energie tegen de afgesproken tarieven hebben ingekocht en deze nu niet meer kunnen leveren, brengen we conform de voorwaarden een boete bij u in rekening. Omdat ik graag de situatie van u wil horen, om te kijken of we u hierin tegemoet kunnen komen, heb ik u zojuist geprobeerd te bereiken via het opgegeven telefoonnummer. Helaas heb ik u niet bereikt. Ik verzoek u vriendelijk om mij terug te bellen via onderstaand telefoonnummer, zodat we de kwestie kunnen bespreken. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 08 mei 2013 om 17:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gesproken en gezien de situatie komen de berekende boetekosten te vervallen. Dit per e-mail aan de klant bevestigd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie