Mijn Klacht:
Helaas ben ik al bijna twee jaar bezig om mails te ontvangen van Eneco. Eneco geeft elke maand aan dat mijn email adres niet juist is.
Ik ontvang dus geen rekening overzichten of contract gerichte mail. wel ontvang ik frequent marketing en nieuws actie van Eneco op dit mail adres.
Na vele telefoontjes krijg ik het advies om een ander e-meil adres te nemen. Hierop heb ik een brief gestuurd die als klacht werd opgepakt. Na een vriendelijke telefoontje dat dit ze hier weer mee aan de slag gaan heb ik nog steeds het probleem.
Mij gevoel is dat Eneco je niet serieus neemt en je met dit soort problemen en je op de eerste lijn blijft hangen.
Mijn frustratie is opgelopen na het overlijden van mijn moeder. als nabestaande vertegenwoordiger is hierbij de communicatie ook niet goed gegaan.
Het is toch vrij simpel om een IT collega te vragen om een test mail te sturen en naar de foutcode te kijken.
Waarom lukt het niet met de persoonsgebonden mails maar wel met reclame actie en nieuwsbrieven?
Overigens heb ik alleen problemen met Eneco. dit Mail adres wordt voor alles verder probleemloos gebruikt
Gewenste Oplossing:
Dat de klacht serieus wordt genomen en de oplossing niet bij mij ligt.
Nu krijg ik als oplossing een ander e-mail adres te nemen. Waarbij de impact voor mij is om mijn digitaal mailing netwerk moet gaan omzetten.
Het is voor mij dan simpeler om van energie leverancier te switchen
Ik ben tevreden als ik de mail ontvang.
(10)
