dubbele boeten bij opzegging

Question

Mijn 74-jarige moeder was in maart 2017 klant geworden bij Eneco. Na bijna 2 jaar kreeg zij een beter aanbod van Essent en wat doet Eneco? Die vraagt niet alleen een boete omdat ze eerder dan 3 jaar vertrekt, maar ze vragen ook de opzegvergoeding die ze hebben betaald aan haar vorige maatschappij terug. Dit is dubbelop, zij zouden dat betalen als ze klant zou worden bij Eneco en nu na bijna 2 jaar klant te zijn geweest, willen ze dat terug!?? Ik vind dit ongehoord, ze is toch klant geweest, waarom dan terugvragen wat je hebt vergoedt om haar...

Eneco · Accepted Answer

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat u het niet eens bent met de boetes die wij uw moeder in rekening brengen door haar overstap. 

Ik kan me goed voorstellen dat deze boetes absoluut niet welkom zijn, zeker in de situatie van uw moeder. Maar dit is wel het gevolg van haar overstap. 

Bij het afsluiten van het contract bij Eneco is uw moeder ingestemd met een aantal contractvoorwaarden. Een daarvan is dat wij een boete in rekening brengen wanneer het contract vroegtijdig beëindigd wordt (dus voor de einddatum). Dit is het geval bij uw moeder, zij heeft haar contract niet volledig uitgezeten. 

Daarnaast heeft zij de boetes van haar vorige leverancier bij ons gedeclareerd. Hierbij is zij akkoord gegaan met de voorwaarde dat deze boetes terugbetaald dienen te worden wanneer het contract vroegtijdig beëindigd wordt. Dit is ook van toepassing op de situatie van uw moeder. 

Heeft u al contact opgenomen met Essent? In de meeste gevallen vergoeden zij overstapboete. Eneco biedt in de situatie geen oplossing, omdat uw moeder bewust de overstap is aangegaan. 

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

Klacht: dubbele boeten bij opzegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Jeannette Stam

Klacht: dubbele boeten bij opzegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers