Klacht over Eneco: Drie brieven gestuurd waarv…

Mijn Klacht:

ik heb van de aangetekende brieven de track an trace dat ze zijn afgeleverd.(2×9 euri)
1. Bezwaar voor te late ontvangst van tariefswijziging in oktober.
2. Bezwaar informatie afrekening en verzoek om duidelijke herleidbare financiële berekeningsgegevens bruto bedragen en apart btw.
3. mededeling aanpassing voorschot (dit lukte telefonisch en via internet niet)

Geen enkele reactie terug. Gewoon schandalig.

Gewenste Oplossing:

staat in mijn brieven:
ingangsdatum tariefswijziging aanpassen: jaar30 dagen na ontvangst van de brief.
een duidelijke en fin te controleren afrekening met apart de btw berekening
een verklaring voor een verzoek extra te betalen van 0,51 ct?? door eneco inhouding van teveel ontvangen met voorschotten van 8,09 ?! zonder dat ik achterstand heb ! en waarvoor ik geen factuur heb ontvangen.
bevestiging van mijn aanpassing voorschot

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Eneco fout

3 jaren geleden - DIT BERICHT IS NIET VAN ENECO MAAR VAN KLAGER. Al weken geleden kreeg ik het bericht dat Eneco deze klacht in behandeling heeft genomen en tot op heden nog steeds geen reactie naar mij persoonlijk op mijn aangetekende brieven. Over nieuwe duidelijke afrekening, ingehouden bedrag totaal ad 8,60 zonder dat duidelijk is waar dit voor is ingehouden, mijn schriftelijke aanpassing voorschotbedrag. maar ik krijg wel herinneringen van facturen met extra kosten. Wanneer gaat ENECO OP EEN FATSOENLIJKE MANIER REAGEREN ????

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 15 februari 2023 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw, heer,

Hartelijk dank voor het delen van uw klacht. Vervelend om te lezen dat u het idee heeft dat wij niet hebben gereageerd op uw aangetekende brieven. Dit hebben wij in november wel gedaan.

Op 18 november hebben wij per brief inhoudelijk gereageerd op uw klacht en u voorzien van duidelijken antwoorden. Omdat ik via dit kanaal deze brief niet kan meesturen heb ik hem direct voor u per post verzonden. Uiterlijk vrijdag zult u deze brief bezorgd krijgen.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag verder.

Groet, Silvia
Eneco webcare

Reactie van de melder van de klacht Eneco fout

3 jaren geleden - DIT BERICHT IS NIET VAN ENECO MAAR VAN KLAGER. mijn klacht staat als opgelost en dat is die niet. graag weer openzetten. ENECO bepaalt toch niet of de klacht is opgelost??

Bericht van Eneco

3 jaren geleden - Beste mevrouw, heer, Hartelijk dank voor uw reactie. Via dit kanaal kan ik verder niets voor u betekenen. U klachten zijn inhoudelijk met u behandeld en zoals eerder aangegeven heb ik de kopie van uw behandelde klacht per post naar u toe gezonden. Groet, Silvia Eneco webcare

Eneco fout

Heeft op 18 februari 2023 om 09:42 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

DIT BERICHT IS NIET VAN ENECO.
BESTE Silvia van Eneco Webcare. IK HEB GEEN BRIEF MET ANTWOORDEN ONTVANGEN. Het stellen in dit forum dat dat zo is is is pertinent GELOGEN. Klacht behandeld is pertinent GELOGEN.

Het sluiten van de klacht maakt niet dat de klacht er niet meer is. DIE IS ER NOG STEEDS. Is dit een forum voor oplossen van klachten die bedrijven NIET oplossen of is dit een verlengstuk van de bedrijven waar de klachten over gaan?

ENECO zou zich moeten schamen hoe ze met haar klanten omgaat. Ik ben echt niet de enige waar de totale stilte in communicatie plaatsvindt.

Gewenste Oplossing in eerste POST was namelijk:

ingangsdatum tariefswijziging aanpassen: jaar30 dagen na ontvangst van de brief.
een duidelijke en fin te controleren afrekening met apart de btw berekening
een verklaring voor een verzoek extra te betalen van 0,51 ct?? door eneco inhouding van teveel ontvangen met voorschotten van 8,09 ?! zonder dat ik achterstand heb ! en waarvoor ik geen factuur heb ontvangen.
bevestiging van mijn aanpassing voorschot

Bericht van Eneco

3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Nogmaals bedankt voor uw reactie. De brief waar mijn collega het over heeft is vrijdag op de post gedaan. U zou deze uiterlijk woensdag moeten ontvangen. Met vriendelijke groet, Sharon Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Eneco fout

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Drie brieven gestuurd waarvan twee aangetekend. GEEN REACTIE TERUG

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers