Dreiging

Question

Vanmiddag vrijdag 5 dec is mijn vrouw gebeld door een van uw medewerkers dat mijn contract met u afloopt.
Mijn vrouw doet de mededeling dat u, Eneco dus dit moet opnemen met haar man aangezien zij niet onmiddellijk weet wat te doen.
Op haar vraag wat de gevolgen zijn van de afloop van het contract wordt bot medegedeeld dat ze geen stroom cq energie leverantie meer krijgt. Hartelijk dank, mijn vrouw in de stress .Ik wordt al cq 40 jaar van energie voorzien door destijds PUEM later door overnames uiteindelijk door u. Altijd op tijd door automatische afschrijving betaald en nu deze dreiging. Ik bel u maandag as als het u tenminste schikt en dank voor het verzieken van mijn weekend.

Eneco · Accepted Answer

Geachte heer Korver,

Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik begrijp volkomen dat u niet tevreden bent met de gang van zaken. Het is ook absolute onzin dat de levering gestopt wordt als uw contract afloopt. Het enige wat dan gebeurt is namelijk dat uw overeenkomst overgaat naar een variabel contract, maar alles loopt verder dus gewoon door. Ik bied u dus mijn excuses aan voor deze foutieve informatie en dat we u en uw vrouw daarmee onnodige stress hebben bezorgd. Ik zie dat u inmiddels telefonisch contact heeft gehad en dat we u een aanbod hebben gedaan. Ik hoop dat dit voorstel u naar de zin is. Als u verder nog vragen heeft, vernemen we dat uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,

Martijn, Eneco

Klacht: Dreiging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Klacht: Dreiging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers