Klacht: Doorgeven meterstanden onmogelijk.

explos op 23 januari 2015 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Bom, De oplossing kunnen we niet regelen op dit moment. Het hangt af van de netbeheerder en als dat in orde is, maken wij de correctienota. Nog even geduld en de oplossing vanuit ons komt er, want...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 23 januari 2015

Een klant van Eneco ondervond problemen bij het doorgeven van meterstanden, wat leidde tot een geschatte nota met een ongewoon hoog bedrag. Ondanks herhaaldelijke communicatie en beloftes van Eneco om het probleem op te lossen, bleef de situatie drie maanden aanhouden zonder resultaat. Uiteindelijk heeft de klant het bedrag gestorneerd wegens onverschuldigde betaling.

Mijn Klacht:

Ik kon eind oktober 2014 mijn 4 teller standen (h/l verbruik, h/l teruglevering) niet doorgeven aan Eneco, ze vroegen namelijk 2 standen (via internet/telefoon) Gebeld : het lag aan Stedin. Ze sturen mij daarop een nota op basis van schattingen met een zeer hoog ongebruikelijk bedrag voor onze huishouding, beloven de nota aan te houden tot zij het probleem hebben opgelost, presteren het bedrag toch te incasseren, waarna stornering door mij vanwege onverschuldigde betaling. Ik heb voor de jaarnota mijn standen elektra en gas per email doorgegeven maar er wordt niets opgelost al 3 maanden lang.

Gewenste Oplossing:

Niet snel meer met deze energieleverancier na zo'n drama afwikkeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.

explos

Heeft op 28 januari 2015 om 13:05 geantwoord

Dit is geen oplossing, er is een reactie geweest waaruit blijkt dat ze begrijpen waar het over gaat, dat is op zich al heel wat..
Nu de oplossing nog!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 28 januari 2015 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Bom,

De oplossing kunnen we niet regelen op dit moment. Het hangt af van de netbeheerder en als dat in orde is, maken wij de correctienota.
Nog even geduld en de oplossing vanuit ons komt er, want dat is makkelijk te regelen.

Met vriendelijke groet,
Danielle
Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie