Mijn Klacht:

Mijn vriend had nog openstaande rekeningen staan toen we het contract van Eneco opzegden. We hebben namelijk ons huis verkocht. Ik heb toen zijn openstaande rekeningen betaald. Nu kregen we een week geleden (14 april 2014) de eindnota en zouden we geld: ongvr 380 Euro terugkrijgen. Doordat mijn vriend flink in het rood staat, heb ik gebeld met Eneco of het geld op de gezamenlijke rekening gestort kon worden. Daarvoor zouden ze een mutatieformulier opsturen naar het nieuwe adres (zijn verhuisd door verkoop woning). Dat formulier is niet aangekomen (vandaar dat ik vanmorgen belde waar het formulier bleef) en konden we het rekeningnummer niet veranderen. Ook staat er op de eindnota dat die 380 Euro binnen 14 dagen gestort zou worden. Ik heb meteen bij aankomst van de brief gebeld met Eneco om dat mutatieformulier. Maar dat is dus nooit aangekomen en ze hebben het geld al 2 DAGEN LATER al overgemaakt naar het rekeningnummer van mijn vriend waar het NIET naartoe moest! Ik vraag niet voor niets een mutatieformulier aan! Waarom te vroeg storten? Nu kunnen we niet bij dat geld omdat hij flink in het rood staat! Vervolgens gebeld met Eneco of ze het geld kunnen terugstorneren. Dat kan wel maar een hele kleine kans dat de hun afdeling en de bank het gaat goedkeuren. Bovendien zouden er waarschijnlijk maanden overheen gaan eer deze zaak behandeld is en of we het uberhaubt het geld wel terugkrijgen.
Dit is toch te belachelijk voor woorden!
Eneco, storneer het bedrag terug en maak het over naar het goede rekeningnummer! Het is julie fout dat het formulier niet aangekomen is en te vroeg het geld hebben overgemaakt terwijl ik aangaf dat ik dat juist niet wilde!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Eneco het geld terughaalt wat ze hebben overgeschreven (ongeveer 380 Euro) en het storten op de rekening waar we wel bij het geld kunnen!

Beste Kelly,
Ik heb helemaal geen email van Eneco ontvangen behalve alle bovenstaande berichten. Is dat naar [email protected] gegaan? Ik snap dat u als persoon er niks aan kan doen en val u ook niet aan. Maar u geeft aan dat ik dit onderling moet oplossen terwijl dat dus niet kan. Mijn vriend staat in het rood en leeft van de ww omdat hij geeft baan heeft. Maar goed dat terzijde. Er werd tot 2x toe gezegd aan de telefoon dat jullie het geld wel kunnen terughalen maar dat dat enige tijd kan kosten. Als ik daarmee het geld terugkrijg, wil ik wel even wachten daarop. Het gaat om een hoop geld namelijk.
Jullie hadden van tevoren toen ik belde meteen kunnen aangeven dat een mutatieformulier te laat zou zijn ipv mij erop te laten wachten en te zeggen dat dat wel kon. Hoe kon ik anders weten dat ik een mutatieformulier nodig had en dat dat nodig is boven de 100 Euro. Bovendien hadden we voorheen 'mijneneco' en konden we daar eerst in 2 minuten het rekeningnummer wijzigen. Waarom ging dat nu zo moeilijk met een mutatieformulier. Jullie kunnen beter pas 'mijneneco' stopzetten als we als klant niet meer lid zijn. Nu konden we niks meer wijzigen omdat we geen 'mijneneco'meer hadden. Als mijn vriend niet rood had gestaan had ik het inderdaad onderling kunnen regelen. Maar nu dus niet meer. Ik zou graag willen dat u alsnog het gestorte bedrag terughaalt en opnieuw stort naar het goede nummer. Ook al gaan daar maanden overheen. Eeen ww uitkering is geen vetpot nl.
M.v.g. A. Tavares