11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

11 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik begrijp uw onvrede ook zeer goed; immers, een bij te betalen bedrag komt altijd ongewenst en de uiteindelijke eindnota geeft geen reëel beeld. Het probleem schuilt hem er namelijk in dat u een tweetal eindnota's heeft ontvangen. Op de eerste eindnota hebben we gewerkt met een geschatte eindstand voor zowel tapwater (m3) als warmte (GJ). Omdat u blijkbaar uw woning nog niet verlaten had, werd u weer aangemeld (is immers verplicht) waarop er over een korte periode alsnog verbruik in rekening werd gebracht. De eindstanden van de eerste eindnota golden hierbij als beginstanden. De kans is zeer aannemelijk geweest dat deze beginstanden een stuk hoger lagen en u op de eerste eindnota een te laag verbruik voor warmte en tapwater is rekening werd gebracht. Helaas voor u werd dat uiteindelijk recht getrokken op de laatste eindnota, waarop we dus met geschatte beginstanden en werkelijk eindstanden werkte. Het uiteindelijke verbruik is er dus daadwerkelijk geweest en brengen we dus ook volkomen terecht in rekening. Ik begrijp dat het verwarrend is, omdat het nu net lijkt of u zoveel verbruikt heeft in een korte periode, maar dat is dus niet het geval. Inmiddels heeft mijn collega al een betalingsregeling voor u getroffen. Ik hoop dat mijn uitleg duidelijk is voor u. Mijn excuses voor de verwarring en overlast. Met vriendelijke groet, Martijn, Eneco Webcare

11 jaren geleden - bedankt voor de reactie, op het moment ben ik hartstikke druk. ik zal op korte termijn hierop reageren want het is heel anders gegaan, ik zal dan heel uitgebreid vertellen hoe het gegaan is en wat me allemaal beloofd is, en welke stappen ik moest ondernemen volgens eneco medewerker/s

11 jaren geleden - ook wacht ik al een tijd, en na veel telefoontjes nog steeds op mijn beloofde specificaties.

11 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie. Ik verneem graag het uitgebreide verhaal zodat ik eventueel mijn bevindingen kan herzien. En om welke specificaties heeft u gevraagd? Succes met de drukte! Met vriendelijke groet, Martijn, Eneco Webcare

11 jaren geleden - de specificaties van mijn gebruik heb ik nooit mogen ontvangen.

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht