Mijn Klacht:
Toen wij april 2013 een slimme meter namen heeft u ons toegezegd dat wij tweemaandelijks een verbruiks en indicatief kostenoverzicht zouden ontvangen. Dat is u welgeteld twee maal gelukt voor de electra en drie maal voor het gas. Daarna liet u het afweten. In maart hebben wij telefonisch om opheldering gevraagd. De reden zou zijn dat het u niet was gelukt de slimme meter uit te lezen en dat het de volgende periode wel goed zou komen. Heden, 9 mei, hebben wij weer telefonisch contact opgenomen met dezelfde vraag. Uw medewerker dacht ons weer tevreden te kunnen stellen met hetzelfde antwoord. Het lukt E.on niet haar eigen slimme meters uit te lezen. Toen wij aangaven dat E.on vast wel ergens die gegevens heeft opgeslagen en ze dus gewoon wel bekend moeten zijn, wist ze geen antwoord te geven. Toen wij vroegen hoe er dan geregistreerd werd hoeveel energie wij aan u terugleveren moest ze ook het antwoord schuldig blijven. Ze zegde toe het na te vragen en ons zo meteen terug te bellen. Daarin is ze de hele dag in gebreke gebleven.
Gewenste Oplossing:
Als wij antwoord krijgen op onze vragen en als we de overzichten krijgen. Eals we het gevoel krijgen dat E.on deskundig is en controle heeft over haar eigen slimme meters. En tenslotte dat het nu eindelijk eens tijd wordt dat wij als klant ZELF op een eenvoudige manier onze slimme meter uit kunnen lezen!!!
