Jkuperus op 01 april 2019 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer Kuperus, Bedankt voor het doorgeven van uw klantnummer. De declaratie van de boetes is tot nu toe nog niet uitgekeerd, omdat er een verkeerd document is meegestuurd. U heeft een afbeelding geupload van e-mailcontact wat u met uw...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb op 8 maart een declaratie ingediend. Op deze dag een E-mail ontvangen dat de opzegboete binnen 2 weken op mijn rekening staat. Heb inmiddels al 2 maal gebeld en ze zouden het in orde maken. Het is nu inmiddels 1 april en heb nog steeds niets ontvangen.
Als het geld op mijn rekening staat.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
6 jaren geleden - Beste heer Kuperus, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat u momenteel nog wacht op de declaratie van uw opzegboete. Om de situatie inzichtelijk te maken en op te zoek te gaan naar een oplossing waarbij u de declaratie zo snel mogelijk ontvangt, dien ik te beschikken over uw klantnummer. Kunt u deze vermelden in het veld 'extra informatie'? Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Goedemiddag Denise, Bedankt voor de snelle reactie. Mijn klantnummer: 36499511 Groeten, Jan Kuperus.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 april 2019 om 15:57 geantwoord
Beste heer Kuperus,
Bedankt voor het doorgeven van uw klantnummer.
De declaratie van de boetes is tot nu toe nog niet uitgekeerd, omdat er een verkeerd document is meegestuurd. U heeft een afbeelding geupload van e-mailcontact wat u met uw vorige leverancier heeft gehad. Dit is niet voldoende voor de declaratie. Wij hebben de eindnota nodig waarin de opzegboetes gespecificeerd worden. Hierover hebben wij u toevallig vandaag gebeld, maar niet bereikt.
Kunt u de eindnota opsturen naar [email protected] onder vermelding van uw klantnummer, zodat wij de declaratie alsnog in orde kunnen maken?
Alvast bedankt.
Vriendelijke groet,
Denise
Eneco Webcare
Bericht van Eneco
6 jaren geleden - Beste heer Kuperus, De declaratie is inmiddels verwerkt. Dit betekent dat de 2x €100 binnen uiterlijk 2 weken wordt uitgekeerd. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Dit ik niet wat ik van jullie klantenservice te horen krijg
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Ik heb net met de klantenservice gesproken en daar blijft uit dat er helemaal geen documenten van mijn declaratie aanwezig zijn. Hoe kan het dat alles langs elkaar heen gaat
Bericht van Eneco
6 jaren geleden - Beste heer Kuperus, Ik ben uw klantdossier ingedoken en lees inderdaad dat mijn collega's elkaar tegenspreken. Excuses hiervoor. De declaratie is inmiddels in orde gemaakt, u hoeft hiervoor geen actie meer te ondernemen. Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
