Terug

Klacht: De Service van Eneco wanneer je gaat samen wonen en Toon wilt laten deinstalleren

Michiel1983 op 09 augustus 2018 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik vind het erg jammer om te lezen dat u het gevoel heeft in de kou staan door ons beleid. Om deze reden licht ik onze keuze graag toe....

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2018

Een klant van Eneco, die meer dan twee jaar tevreden was, wilde bij het samenwonen de slimme thermostaat Toon laten deinstalleren en zijn oude thermostaat terug laten hangen. Eneco weigerde deze service voor bestaande klanten, wat leidde tot onvrede over de ondersteuning bij verhuizing.

Mijn Klacht:

Ruim 2 jaar met plezier klant van Eneco geweest. Nu ga ik samenwonen en wil ik toon (tegen betaling) laten deinstalleren en mijn oude thermostaat laten terughangen. Dit omdat ik hier zelf totaal geen verstand van heb.

Eneco geeft heel makkelijk aan: Dit doen we niet we doen alleen bij een nieuwe klant een installatie van Toon.

Met andere woorden: Als je klant wordt dan leggen ze je in de watten wanneer je als bestaande klant gaat verhuizen omdat je gaat samenwonen en je wilt een Eneco monteur inschakelen dan laat Eneco je gewoon in de kou staan!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Eneco tegen betaling een installatie monteur laat langs komen om mijn Toon te deinstalleren en mijn oude thermostaat installeert.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 09 augustus 2018 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik vind het erg jammer om te lezen dat u het gevoel heeft in de kou staan door ons beleid. Om deze reden licht ik onze keuze graag toe.

Gaat u een Toon overeenkomst aan, dan komt er een Toon monteur langs om deze te installeren. Dit is niet alleen voor uw gemak maar ook voor de installatiegarantie. Twee weken na de installatie verloopt de bedenktijd, waarmee Toon uw eigendom wordt. Dit betekent dat u hiermee ook zelf verantwoordelijkheid wordt voor bijvoorbeeld de deinstallatie.

Naast deze eigendomskwestie speelt de 'oude' thermostaat ook een rol in dit scenario. U geeft aan dat u van ons wenst de oude thermostaat terug te hangen. Dat betekent dat de installatiegarantie van deze thermostaat ook automatisch in onze handen komt te liggen bij het terugplaatsen: een garantie op basis van een product dat niet van ons is.

Om deze twee redenen bieden wij momenteel deze service niet aan en kunnen wij daarmee ook niet aan uw wens voldoen. Zoals ik heb toegelicht staat dus ook geheel los van of iemand een nieuwe klant is of al een bestaande klant.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
Denise
Eneco Webcare

Michiel1983

Heeft op 09 augustus 2018 om 14:45 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Beste Denise,

Het is erg jammer dat er niet van het 'beleid' kan worden afgeweken. Ik merk al dat er bij Eneco geen ruimte zit voor een stukje maatwerk.

Wat mij betreft kan deze klacht worden gesloten. Ik ga zelf wel iemand inhuren voor deze klus.

Ik blijf wel bij mijn mening dat ik dit absoluut géén service van Eneco vind.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het