Mijn Klacht:
Ik ben al klant van Eneco sinds 1986 toen het nog Delfland heette. En iedere jaar weer geeft Eneco een datum van de jaarnota op, die niet klopt. Een paar jaar stond er een datum op de website, en die werd er later afgehaald. Als je vraagt waarom je op de aangekondigde datum niet de jaarnota krijgt, komt er steevast het zelfde antwoord, dat het een datum is waarop de jaarnota aangemaakt gààt worden. Dit terwijl er toch duidelijk staat in de app: jou volgende jaarnota ontvang je op 7 juli 2017! Dit is dus een regelrecht leugen! Het is naar mijn mening verstrekken van valse informatie, en zeker valsheid in geschriften!
Ook is het belachelijk dat de app en de website niet gesynchroniseerd zijn. Dat er verschillende datums worden gehanteerd en dat ze dit bij Eneco zelf niet kunnen constateren! Ze weten zelf niet eens waar ze mee bezig zijn! Ook zou ik een email hebben moeten gekregen met een datum van de jaarnota, die nooit door mij ontvangen is. De enige emails die ik ontvang zijn de nieuwsbrieven en de twee maandelijkse verbruiksoverzichten. De laatste dateert van april.
Ook de verbruiksoverzichten in de app kloppen niet. Vorig jaar heb ik ontzettend veel ellende gehad met de slimme meter. Een niet slimme monteur heeft toen een meter verkeerd geplaatst door de draadjes andersom te monteren, waardoor ik stroom zou leveren in plaats van afnemen. Als ik zelf deze fout niet had geconstateerd, had Eneco dut probleem helemaal niet gezien omdat ze continu verwijzen naar de leverancier. Maar hand in eigen boezem steken ho maar.
Tot nu toe kan ik niet anders zeggen dat het ieder jaar liegen en bedriegen over de jaarnota is en ik heb er nu genoeg van.
Hoe moeilijk is het om de tekst aan te passen in de app? En te vermelden hoe de jaarnota in zijn werk gaat en nà of rond welke datum de jaarnota verwacht kan worden? Nu doet Eneco een belofte die zij niet waar kunnen maken en ook helemaal niet klopt! En dat al jaren achter elkaar! En excuus? Echt niet!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de medewerkers bij Eneco eerlijk zijn en oprecht. Er niet meer gelogen en dubieus gedaan wordt over de jaarnota. En een datum gegeven wordt die klopt en overal hetzelfde is:op de website, de app en de mail! En zeer zeker een excuus voor de slechte gang van zaken!
(10)
