Geboden Oplossing:

Beste Davidvdberg01,

Wij hebben uw klacht gelezen en in behandeling genomen. U beschrijft de uiterst ongelukkige situatie waarin we uw persoonlijke gegevens hebben gedeeld met uw bovenbuurman nadat hij telefonisch contact met ons heeft opgenomen. U legt uit dat zij enige tijd de energiemeters met u hebben gedeeld en dat u verantwoordelijk was voor het energiecontract met ons. Nadat uw buren ontdekt hebben dat er sprake was van een betalingsachterstand en bijkomende kosten, is er een conflict tussen jullie ontstaan waarbij zij niet meer aan hun betalingsverplichting aan u hebben voldaan. U houdt ons daar verantwoordelijk voor en u vraagt ons om een financiële vergoeding. Ook bent u ontevreden over het feit dat u al geruime tijd op een antwoord wacht van ons. Graag geef ik u via deze weg onze reactie op deze situatie.

Excuses
Allereerst onze excuses dat u niet eerder een inhoudelijke reactie van ons heeft gekregen. Waarom dat niet gebeurd is, is mij niet duidelijk geworden. U mag vanzelfsprekend van ons verwachten dat we uw klacht serieus nemen en het spijt ons dat u deze ervaring niet heeft gehad.

Klantverificatie
Het is een bijzondere situatie die u beschrijft waarin we volkomen begrijpen dat het onwenselijk is dat uw informatie gedeeld is met derden zonder uw toestemming. Juist om soortgelijke situaties te voorkomen, heeft Eneco een strikt verificatiebeleid. Wanneer uzelf, of een bekende namens u, contact met ons opneemt, verstrekken we enkel gegevens als we een klantnummer of bankrekeningnummer ontvangen. Dat wij uw buurman een saldo-overzicht hebben verstuurd, betekent dat hij aan deze verificatie eisen heeft voldaan. Mogelijk was uw buurman al via een andere weg op de hoogte van uw klant- en/of -bankrekeningnummer. Los daarvan zijn we op geen enkele wijze verantwoordelijke voor de betaalafspraken die u heeft met uw bovenburen.

Geen compensatie
Wij vinden het vervelend voor u dat uw bovenburen zich niet aan de gemaakte afspraak houden met u. Ook begrijpen we dat u ervan baalt dat hij uw gegevens bij ons opgevraagd heeft. Dit betekent echter niet dat u hierdoor in aanmerking komt voor een financiële compensatie van ons. We zijn immers niet verantwoordelijk voor de betaalafspraken die u had met uw bovenburen en volgen de geldende verificatie regels nauwlettend op.

Aansluiting splitsen
Ik hoop voor u dat het contact met de volgende bewoners beter verloopt. Uw verhuurder heeft altijd de mogelijkheid een splitsing van de aansluiting aan te vragen. Dit kan hij doen bij de netbeheerder Enexis, via www.mijnaansluiting.nl vraagt hij vrijblijvend een offerte op.

Ik ga ervan uit dat ik u hiermee duidelijk en volledig heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Eneco Webcare