Mijn Klacht:

We zijn zeer slecht te spreken over de service van uw Eneco en hun CV onderhoudsbedrijf Roamlertech.
De eerste afspraak voor ketelonderhoud is 16-juli tussen 8:00 en 10:00 uur. Deze afspraak is d.m.v een mailtje gecanceld.
Nieuwe afspraak gemaakt voor 23-juli tussen 10:00 en 12:00 maandag 22-juli d.m.v. een mailtje afspraak gecanseld.
Op 15-juli ontvang ik wel een mailtje dat op 16 juli een monteur komt voor onderhoud welke afspraak al is verzet naar 23-juli mijn mail met vragen daarover wordt niet beantwoord. (Slordig)
Dan ontvang ik een mailtje met een verzoek enkele datums te geven waarop de monteur kan komen zie de datums in rood weergegeven. Alle datums zijn al voorbij maar geen reactie van Roamlertech.
Vandaag de klacht bij Eneco gedeponeerd echter ook nu weer niet de beloofde telefoontje en wij hebben de ombouw van de buizen en kranen enz. verwijderd voor de monteur die maar niet komt.
Een gesprek met een medewerker van Eneco die de klacht heeft aangehoord, genoteerd en mij beloofd dit vandaag (30-juli) met Roamlertech te bespreken en ook met zijn leidinggevende omdat dit absoluut niet kan en mag gebeuren. Hij heeft mij beloofd dat of hij of Roamlertech mij (30-juli) na 10:00 uur terug zullen bellen om de problemen op te lossen.
Maar die dag en ook de dagen erna geen telefoontje of mailtje.
Op 1 aug bel ik opnieuw met Eneco en de betreffende dame kanwil mij niet helpen omdat een collega met deze zaak bezig is, vraag haar mij even door te verbinden met deze collega maar dat kan ze niet. (zegt ze) ze kan alleen een mailtje sturen.
Er is geen doorkomen aan en de oplossing is er ook nog niet. Zeer, zeer slecht.

Gewenste Oplossing:

Als er daadwerkelijk een monteur langs komt en het ondehoud gaat uitvoeren zoals Eneco beloofd maar niet doet.

Beoordeling 1/10 (10)

De oplossing betreft een toezegging dat binnen vijf dagen een afspraak met ons wordt gemaakt voor onderhoud. En afgelopen vrijdag ontvangen we een e-mail met het bericht dat we vrijdagmiddag worden gebeld door Roamler voor een afspraak. We zijn de hele middag thuis gebleven maar zijn weer niet gebeld. Voor ons in de maat vol en ik heb inmiddels aan Eneco laten weten dat we ons geld terug willen wat we de afgelopen anderhalf jaar hebben betaald zodat we daarvoor zelf een betrouwbare installateur kunnen zoeken voor het onderhoud omdat we geen enkel vertrouwen meer hebben in de medewerkers van Roamler deze wil ik niet meer laten werken aan onze nu nog goed werkende ketel. We hopen zo een punt te zetten achter alle frustraties.