5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Martijn, Allereerst mijn wel gemeende excuses voor het al het ongemak dat u de laatste tijd heeft ondervonden voor het plannen van een onderhoud van de cv-ketel. Het is zeker niet de werkwijze van Eneco om klanten zo lang te laten wachten. We nemen zeker de verantwoordelijk en nemen dit ook hoog op. Uiteraard willen wij niet dat u het ketelcontract opzegt. Ik wil u daarom vragen of u Eneco nog een kans wil geven het onderhoud voor u te plannen zoals dit hoort. Daarnaast wil ik u vast de toezegging doen dat ik u wil compenseren voor een bedrag van 60 Euro. Kunt u mij laten weten of u akkoord gaat met het plannen van een een onderhoud? Ik zal dan alles in het werk stellen om er voor te zorgen dat nu wel alles goed gaat en u op korte termijn een monteur kan verwachten voor het onderhoud aan de cv ketel. Ik wacht uw reactie af. Met vriendelijke groeten, John Web Care

5 jaren geleden - Beste John, Bedankt voor je snelle reactie en je aanbod. Wij hebben Eneco meerdere malen in de gelegenheid gesteld om dit uit te laten voeren. Ik vermoed dat wij wel 10x hebben gebeld. Eind vorig jaar is er eindelijk een afsrpaak ingepland. Op de dag zelf de hele morgen gewacht, toch maar weer een belletje en kreeg te horen dat de afspraak geannuleerd is. Er is geen reden opgegeven van annuleren. Vervolgens wederom een aantal malen contact gehad, met geen enkel resultaat. Ik heb geen enkel vertrouwen meer in en wil mijn contract beëindigen. Gezien alle moeite die wij gedaan hebben lijkt het mij reëel om dit met terugwerkende kracht vanaf 2021 op te zeggen.

5 jaren geleden - Beste Martijn, Ik heb volle begrip voor uw wens en zal deze respecteren en uitvoeren. Ik zal het contract opzeggen met opstartdatum. Dit betekent dat u alle termijnen vanaf augustus 2017 terugbetaald krijgt. Dit bericht is tevens de bevestiging dat het contract is opgezegd per 6 augustus 2017. Uitbetaling van de reeds betaalde termijnen zal binnen 2 weken op uw rekening terugbetaald worden. Met vriendelijke groeten, John WebCare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht