Mijn Klacht:
Klantnummer: 41041241-1
M. Omar
Vrieheidepark 4 6414 JD HEERLEN
Ik heb een cv ketel top , dat wil zeggen dat alles is inbegrepen . Abonnement loopt al meer dan twee jaar .
Eerste controle zou gratis plaats vinden , maar nooit is iemand geweest voor die eerste keer , alhoewel heb daarover meerdere keren contact opgenomen . Ik had geen tijd en geduld meer om achter aan te gaan , ik had geen problemen met ketel . Nu moet na twee jaar een onderhoud gedaan zijn , daarvoor heb contact opgenomen en een afspraak gemaakt op 15 januari , moest iemand vrij nemen om thuis te blijven , maar helaas dag van te voren is afgezegd door onderaannemer dat er geen monteur beschikbaar is .
Na paar keer bellen naar Eneco als onderaannemer een andere afspraak gepland op 29e tussen 12 en 14 uur .
Twee dagen van tevoren gebeld en gevraagd om te weten of monteur komt op afgesproken tijd en ze zeiden : ja staat wel gepland en monteur komt langs .
Opnieuw moet iemand thuis zijn om monteur binnen te laten , maar niemand kwam opdagen . Opnieuw gebeld naar onderaannemer en ze zeiden dat het vreemd is en ze moeten dat navragen , ik moest wachten voor duidelijkheid 20 min . wachten aan de telefoon dat ze moesten nakijken en dan kwam met mededeling dat monteur zonder opgaf van reden is niet gekomen .
Ze hebben mij beloofd om dezelfde dag nog te bellen voor andere afspraak , maar helaas geen terug bel gehad tot vandaag .
Vandaag heb zelf gaan bellen en 30 min. aan de lijn , niemand neemt op , eindelijk is verbroken.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het schandalig om zo om te gaan met klanten en ze laten wachten en ook niet op afspraak te komen en het geld stroomt naar Eneco iedere maand zonder enige nakoming van de afspraken door Eneco.
Ik accepteer dat niet en omdat Eneco er geen onthoud heeft verricht in de afgelopen tijd dat ik steeds betaald daarvoor , en ook geen afspraken nagekomen en ook we moesten twee dagen thuis blijven voor geplande onderhoud en vrij nemen van werk, dat ik moest zoveel keren bellen en energie en tijd in gestoken zonder enige resultaat , wil ik mijn hele abonnement kosten terug te krijgen met terug werkende kracht vanaf het begin van abonnement tot nu toe en ook geen klant meer zijn en mijn abonnement stop zetten .
Het totaal betaalde abonnement kosten z.s.m. aan mij over te maken op :
NL14 RABO 067147196 t.n.v. M Omar
Bij niet nakoming van mijn eis ben noodzakelijk om mijn rechtsbijstand in te schakelen en alle kosten hiermee zou verhaald worden op Eneco.
MVG
Manila Omar
