Mijn Klacht:
Door het faillissement van Welkom Energie zijn we op 1 november overgenomen door Eneco. Wij zijn op 16 december overgestapt naar Vattenfall. Op dat moment was er storing in onze slimme meter. Daardoor is er een geschatte waarde gebruikt op de afrekening voor het gas, namelijk 3761 m3. Op 21 december was de storing voorbij en kon de slimme meter door Vattenfall worden uitgelezen. Op dat moment was onze gasstand 3720.
De eindnota gaf aan dat we 25 euro moeten bijbetalen als afrekening van de eindnota. Maar als het verschil zou worden verrekend: 3761 – 3720 41 nog het terugrekenen van 5 dagen (van 21 december naar 16 december met gemiddelde van 3 m3 per dag) 56 m3 teveel gerekend. Met de berekende tarieven van 1,27970 betekend dit dus dat we 65 euro teveel hebben betaald en dat Eneco ons dus 40 euro zou moeten terugbetalen.
Ik heb Eneco gebeld met deze kwestie en ik moest dat foto’s van meterstanden zoals bij Vattenfall uitgelezen en de stand van vandaag doorgeven en dan zou er een correctienota worden aangemaakt. Nu ik contact heb opgenomen met Eneco wordt er eerst gezegd dat er geen correctienota kan worden gemaakt omdat Vattenfall dezelfde stand gebruikte bij inhuizing. Echter was dat de geschatte stand omdat er een storing was. Dan neem ik opnieuw contact op en dan wordt er opeens gezegd dat er geen correctienota kan worden aangevraagd omdat het verschil te klein is. Terwijl dit geld is waar wij recht op hebben (en dat na veel teleurstellingen door Welkom Energie waar wederom geld ligt wat wij kwijt zijn).
Gewenste Oplossing:
Een juiste correctienota met de juiste teruggerekende standen
(10)
