Klacht over Eneco: Correctie nota

Mijn Klacht:

Ik ben in maart geschat, omdat ik vergeten ben mijn meterstanden in te vullen . Ik heb het alsnog doorgegeven en ik heb aanzienlijk minder verbruikt. Tot op heden heeft Eneco het nog steeds niet in orde gemaakt. Het zou 3 weken duren maar we zijn 4 maanden verder.
Ondertussen blijft Eneco aanmanen en dreigen met afsluiting. Er is ook een termijnnota van de jaarnota. Het wordt zo ondertussen langer en ingewikkelder. Ik heb verscheidene keren contact maar zonder succes. Ik krijg excuses als een achterstand bij de desbetreffende afdeling

Gewenste Oplossing:

Als de correctie nota in orde is gemaakt en Eneco ophoudt met aanmanen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Hieruit begrijp ik dat u al geruime tijd wacht op een correctie van uw jaarnota. Mijn excuses voor deze lange aanloop. Ik zoek graag voor u uit wat er nodig is om deze correctienota alsnog zo snel mogelijk te ontvangen. Hiervoor wil ik u vragen uw klantnummer te vermelden in het veld 'extra informatie'. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste mevrouw van Eijk, Bedankt voor het doorgeven van uw klantnummer. Door een achterstand aan onze kant heeft u de correctienota nog niet ontvangen. Gezien de achterstand zijn de meterstanden die u destijds heeft doorgegeven te oud om te gebruiken voor de correctie. Kunt u via deze weg de huidige meterstanden doorgeven? Dan zorg ik ervoor dat op basis van deze standen de correctie wordt opgemaakt. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Oke dat is goed. Moet het zo of per foto?

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ik wil er nog aan toe voegen dat Eneco nu ook incasso kosten doorberekend. Ik neem aan dat ik deze niet hoef te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 12 augustus 2019 om 17:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Eijk,

Bedankt voor het doorgeven van de meterstanden. Ik heb zojuist de correctienota voor u aangevraagd die u binnen 14 dagen per e-mail kan verwachten.

Bij uw laatste overschrijving heeft u gebruik gemaakt van geen of een verkeerd betalingskenmerk. Hierdoor is de €163 bestemd voor het voorschot van juli verrekend met het openstaande bedrag van de jaarnota. Dit betekent dat er op het moment €211,89 vanuit de jaarnota openstaat en €163 voor het voorschot van juli. Beide nota's heb ik voor u uitgesteld om de komst van de correctienota af te wachten. Tevens heb ik de €40 incassokosten tegengeboekt, deze hoeft u niet te betalen.

Ik vertrouw erop uw klacht zo naar tevredenheid te hebben afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

Klacht: Correctie nota

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers