Terug

Klacht: Contractbreuk

xwkd op 12 maart 2015 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor het kenbaar maken van uw onvrede. We kunnen ons voorstellen dat u liever geen boetes in rekening gebracht krijgt tijdens uw verhuizing. Het is absoluut niet onze intentie om u het gevoel te geven dat we u...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 maart 2015

Een klant van Eneco heeft een klacht ingediend over het ontvangen van twee nota's van elk 50 euro wegens contractbreuk, ondanks het feit dat hij had aangegeven zijn contract niet te verlengen vanwege een verhuizing. De klant voelt zich opgelicht, vooral omdat hij tijdig een nieuw contract bij een andere leverancier heeft afgesloten en het contract met Eneco bijna afliep. Eneco heeft volgens de klant niet adequaat gereageerd op zijn situatie en kan hem nu geen hulp bieden omdat hij geen klant meer is.

Mijn Klacht:

Kort geleden kreeg ik verschillende emails van Eneco met de titel “Uw contract loopt af”. Ook ben ik gebeld door een telefonisch verkoper om mijn contract te verlengen.
Vanwege een verhuizing maart 2015, heb ik Eneco aangegeven mijn contract niet te verlengen. Online heb ik voor het nieuwe adres een contract met een andere leverancier afgesloten.

Tot mijn grote verbazing krijg ik nu van Eneco 2! nota’s a 50,- per stuk. Boetebedrag wegens contractbreuk.

Het voelt alsof ik opgelicht wordt. Temeer omdat mijn contract op enkele dagen na afloopt en ik aangegeven heb te verhuizen.

Eneco gaat hier niet erg netjes te werk. Telefonisch wordt mij nu zelfs aangegeven niets voor mij te kunnen omdat ik geen klant meer ben….
Door Eneco is erop aangestuurd om het beindigen van mijn contract met 2 boete’s om er toch nog iets uit te slepen.

Gewenste Oplossing:

Deze twee boete's wil ik kwijtgescholden hebben. Mijn contract loopt af en daarmee is het klaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 13 maart 2015 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor het kenbaar maken van uw onvrede. We kunnen ons voorstellen dat u liever geen boetes in rekening gebracht krijgt tijdens uw verhuizing. Het is absoluut niet onze intentie om u het gevoel te geven dat we u oplichten. Graag leg ik u uit dat er een 1-jarig contract liep, tot 1 april 2015. Wanneer u een contract voortijdig beëindigd en niet meeverhuisd naar uw nieuwe woning, brengen we conform de voorwaarden boetes in rekening. De hoogte van de boetes, 50 euro per product, voldoen aan de landelijke richtlijnen op de energiemarkt. Uw contracten zijn ongeveer een maand eerder verbroken, dan de oorspronkelijke looptijd. Omdat we graag onze positieve intenties op u overbrengen én ons kunnen indenken dat er tijdens een verhuizing al genoeg kosten bij komen kijken, laten we uit coulance 1 keer 50 euro vervallen. De andere 50 euro laten we niet vervallen.

Inmiddels hebben we de totale boetes reeds van uw rekening geïncasseerd. We storten een bedrag van 50euro binnen 10 werkdagen terug op uw rekeningnummer.

We vertrouwen erop dat u hiermee een duidelijke reactie geven en naar redelijkheid tegemoet komen.

Groet,
Mike, Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het