Klacht over Eneco: Contract te 8 dagen te vroe…

Mijn Klacht:

Ben overstapt van Nuon naar Eneco.
Had een jaarcontract bij Nuon en zou dan 250 cash back krijgen.
Eneco zou de overstap regelen Ik heb duidelijk gezegd dat het nieuwe contract pas in moet gaan als het jaarcontract bij Nuon eindigt. Dít blijkt nu 11 november te zijn en Eneco heeft hun contract op 3 november in laten gaan.
Nu krijg ik de 250 cash back van Nuon niet. Voor míj een heleboel geld.

Gewenste Oplossing:

Herziening van contract. Wijzigen in ingangsdatum wanneer contract van Nuon zou aflopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Eneco

8 jaren geleden - Beste mevrouw Knapen, Bedankt voor uw bericht. Net als u vinden wij deze situatie erg vervelend. Spijtig genoeg kunnen we niet voldoen aan uw verwachting door de ingangsdatum te wijzigen naar 11 november 2017. Bij het aangaan van het contract hebben we u de verwachte startdatum levering gecommuniceerd. De verantwoordelijkheid ligt bij uzelf om ons bij een wijziging hiervan op de hoogte te stellen. U heeft namelijk altijd na het aangaan van een contract 14 dagen bedenktijd. Ondanks dat dit niet het antwoord is waar u wellicht op gehoopt hebt, hopen we u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 21 november 2017 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Knapen,

Bedankt voor uw bericht. Net als u vinden wij deze situatie erg vervelend. Spijtig genoeg kunnen we niet voldoen aan uw verwachting door de ingangsdatum te wijzigen naar 11 november 2017. Bij het aangaan van het contract hebben we u de verwachte startdatum levering gecommuniceerd. De verantwoordelijkheid ligt bij uzelf om ons bij een wijziging hiervan op de hoogte te stellen. U heeft namelijk altijd na het aangaan van een contract 14 dagen bedenktijd. Ondanks dat dit niet het antwoord is waar u wellicht op gehoopt hebt, hopen we u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Sabrina Eneco Webcare

Klacht: Contract te 8 dagen te vroeg in laten gaan.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers