Mijn Klacht:
Ik word 18 september 2014 telefonisch benaderd door Eneco om terug te keren als klant. Vorig jaar overgestapt naar Essent, maar de prijzen bleken toch niet zo mooi als voorgehouden werd, dus ik wilde terug naar Eneco, omdat dit eigenlijk in die voorgaande vier jaren prima beviel.
De meneer aan de telefoon vertelde mij over het één en tweejarig contract, ik koos voor het eerste waarbij ik 50 euro korting zou krijgen. Ik benadrukte nog dat ik absoluut geen extra kosten wilde krijgen bij de overstap en vroeg me af of ik geen boete o.i.d zou krijgen van Essent. Maar nee, dat werd mij verzekerd. Ik mocht gewoon overstappen, ik had een jaarcontract. Nu was het jaar bijna om, dus ik dacht, dat loopt mooi in elkaar over.
Maar wat blijkt nu; Eneco heeft mijn contract per 18 oktober 2014 bij Essent opgezegd, terwijl het jaar tot 31 oktober 2014 liep. Essent stuurde mij daarom een bericht dat ik het welkomstgeschenk van 100 euro, terug moet betalen! Ik was verbaasd en zag tot mijn nog grotere verbazing dat het jaar inderdaad op een paar dagen niet is volgemaakt.
Hier baal ik zo vreselijk van!! Ik heb Eneco gebeld en zij zeggen dat ik zelf op de datum moest letten. Maar ik heb nog gevraagd; kan ik wel overstappen zonder kosten?
Als proffessionel bij Eneco lijkt het mij dat je de klant informeert over bepaalde gevolgen die in dit soort situaties zich kunnen voordoen. Nu had ik daar zelf op moeten komen en Eneco moeten vertellen dat ik per 1 november het contract in wil laten gaan. Eneco heeft mij nergens op gewezen, maar ook niets gevraagd. Als leek sta je daar gewoon niet bij stil.
Ik hoor alleen maar de mooie praatjes dat alles geregeld wordt en ik niets hoef te doen, alles komt in orde, mevrouw!
Maar deze belofte is door Eneco niet waargemaakt, vind ik.
Gewenste Oplossing:
Als Eneco mij die 100 euro tegemoet komt
