Mijn Klacht:

Eneco, wat een slordig bedrijf is dit zeg.
Ik heb de sleutels van mijn nieuwe woning op 8 december ontvangen. De week daarvoor heeft het leeg gestaan waardoor er geen contract aanwezig was. Ik kreeg wegens die reden ook een brief toegestuurd van de netbeheerder in mijn omgeving dat er met spoed een nieuw contract afgesloten zou moeten worden. Ik heb diezelfde dag contact geprobeerd op te nemen met Eneco. In totaal 3 mensen gesproken, 54 minuten aan de telefoon gezeten waarvan 40 minuten in de wacht gestaan te hebben en uiteindelijk niet eens verder gekomen dan mijn adres. Ik zou diezelfde middag teruggebeld worden, ook niet gedaan.

Uiteindelijk via internet een spoedaanvraag ingediend en vanaf 11 december 2020 zou mijn contract ingaan met een maanbedrag van €28,-. Ik heb dit netjes doorgegeven aan de netbeheerder en hoorde niks meer. Tot ik net een brief op de mat kreeg van jawel, de netbeheerder. Hierin geven zij aan dat ik wederom contractloos ben, en dat terwijl ik mijn contract bij Eneco niet heb opgezegd. Bij het inloggen op de website van Eneco is het eerste dat ik lees: jammer dat je gaat. Daarbij zie ik ook helemaal geen producten of contracten meer in mijn account staan. Ik heb wederom met spoed een aanvraag gedaan met de datum van vandaag (2-1-2021) zodat ik niet zonder stroom en gas kom te zitten vanwege de nalatigheid van Eneco. Daarbij is nu mijn maandbedrag opeens verhoogd naar €69,- ondanks het feit dat ik al verwarmingskosten betaal. Bij het invoeren van de contractdatum op de website van de netbeheerder zag ik staan dat ik sinds 24 december 2020 al geen contract meer heb met een energieleverancier.

Ik heb geen contract opgezegd, Eneco heeft mij daarnaast niet op de hoogte gesteld dat mijn contract beëindigd werd. Ronduit walgelijk.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Eneco toegeeft enorm nalatig te zijn, uitlegt waar het fout is gegaan en excuses maakt.

Beste,

U heeft blijkbaar de volgende zin gemist: “ Ik heb diezelfde dag contact geprobeerd op te nemen met Eneco. In totaal 3 mensen gesproken, 54 minuten aan de telefoon gezeten waarvan 40 minuten in de wacht gestaan te hebben en uiteindelijk niet eens verder gekomen dan mijn adres”. Ik heb dus niet telefonisch een contract afgesloten. Ik zou daarover teruggebeld worden en dat is nooit gebeurd. Ik heb vervolgens via de website een spoedaanvraag gedaan en dat was allemaal in orde. Contract ontvangen, verder heb ik nergens meer iets mee gedaan. Niet eens meer ingelogd op mijn Eneco omdat ik er vanuit ging dat alles afgerond is, zoals je zou moeten kunnen verwachten.

Ik heb geen contract omgezet, dubbele contracten aangevraagd. Ik heb gisteren inderdaad een nieuw contract aangevraagd zonder eerst contact op te nemen met Eneco aangezien jullie weekenden zo goed als niet bereikbaar zijn. Ik zit er niet op te wachten om straks volledig afgesloten te worden van stroom en gas omdat er “iets fout is gegaan”. Tevens klopt uw volgende zin niet: “ De brief die u van de netbeheerder heeft ontvangen heeft uw aanmelding op 11 december gekruist”, aangezien de dagtekening van de brief die ik gisteren heb ontvangen 31 december 2020 is. Dit is dus ruim 2 weken na de eerste aanmelding.