Mijn Klacht:

Klachten, het maandelijkse voorschot bedrag is door Eneco op een niveau gebracht wat zelfs beneden de norm van Eneco is. Ja, dan was de vraag wat voor een contract is er door ons afgesloten met Eneco?

Wij gaan Eneco vragen om eens goed naar zie bijgevoegd aanmelding.pdf. te kijken. En dan vernemen wij graag een reactie van Eneco. Onze administratie is duidelijk er loopt een contract, einddatum vaste looptijd 17 november 2022.

Wat opvalt je krijgt antwoord, en men heeft weer 5 dagen nodig om iets op te zoeken. Het bijgevoegde contract is duidelijk. En naar onze mening kun je daar binnen twee werkdagen op antwoorden. We zijn hier vanaf 5 juli 2021 mee aan de slag, met een simpele vraag?

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als wij van Eneco vernemen dat 2019 en 2020, de eindafrekening op een juiste wijzen zijn verwerkt. En is ons contract nu juist of niet, dit dient verwerkt te worden in de administratie van Eneco.

Beste medewerker klantenservice Eneco. (Klantnummer: 14943648)

Het volgende willen wij onder aandacht brengen. Bij controle van onze bankafschriften zien wij dat Eneco het maandbedrag heeft verlaagd naar aanleiding afsluiten gasmeter voorschot € 16 per maand.
Voor het verwijderen van onze gasmeter betaalde wij € 42 per maand aan voorschot. In ons account bij Eneco, is het volgende te zien. Zie bijgevoegd schermafbeelding 2021-07-05.png
Let op het advies, waarom berekent Eneco een nieuw voorschot tarief wat veel lager is dan zij adviseren. € 16 terwijl het advies minimaal € 27 is?
Vandaag is het maandelijkse voorschotbedrag verhoogd naar € 47. Maar als leverancier dien je toch de klant te waarschuwen als je bedragen aanpast?

Daar wij gaan overwegen om over te stappen naar een andere energieleverancier willen wij hierbij verzoeken wat voor energiecontact er op dit moment loopt bij Eneco. Hier hebben wij diverse e-mails over ontvangen die niet eenduidig zijn. De reactie die wij nu ontvangen zal leidend zijn naar een andere leverancier. Met belangstelling kijken wij uit naar een reactie.

Klantnummer: 14943648.

Beste Timo Keijzer.

Bedankt voor de reactie, 9 juli 2021. Op de vraag om even goed te verduidelijken, u heeft zelf de afmelding van gas aan ons doorgegeven en geregeld. Daar kan ik het volgende op antwoorden, ja dit is via e-mail geregeld, persoonlijk beschikken wij over betreffende afsluiting gas, de verzonden en ontvangen e-mails. Hieronder een relaas van e-mails die betrekking hebben op, is er nu wel een contract afgesloten zo ja of neen. Het is duidelijk? Maar wij wachten een reactie van Eneco af. Als er vragen zijn over het hieronder vermelden, dan vernemen wij dat graag. Het mogen duidelijk zijn dat er bij ons twijfel was van hoe zit het nu.

vr 15-1-2021 12:17
Geachte Eneco medewerker.
Graag willen wij geïnformeerd worden of een overstap naar een andere leverancier mogelijk is.
Het is niet dat wij niet tevreden zijn betreffende Eneco, maar het kan goedkoper bij een andere leverancier.
Klantnummer: 14943648-1
In afwachting van een reactie,
vr 15-1-2021 15:01
Beste mevrouw, heer  Gommeren,
Hartelijk dank voor uw bericht van 15-01-2021. In deze mail help ik u graag verder.
U heeft een contract lopen tot 18-11-2022. U zult dus dan ook een boete ontvangen wegens contactbreuk. Misschien dat wij nog een mooi aanbod voor u kunnen doen. Ik raad u aan om contact te nemen met de klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

za 16-1-2021 14:28
Geachte medewerker Eneco klantenservice,
Bedankt voor de ontvangen informatie afgelopen vrijdag 15 januari 2021. Het contract loopt nog tot 18 november 2022, hierbij de vraag wat zijn de boetekosten wegens contractbreuk?
Waar het omgaat wij kunnen overstappen met een voordeel van 120 euro op jaar basis. Eerder is door ons vermeld dat wij niet ontevreden zijn over Eneco, maar je kunt je geld maar een keer uitgeven.
De medewerker klantenservice biedt aan om een beter aanbod te bespreken met de klantenservice !
Daarom stuur ik deze e-mail, om Eneco in de gelegenheid te stellen om over een eventueel voorstel na te denken.
Voorstel wij horen graag wat Eneco klantenservice voor een mooi aanbod aan ons kan doen? Telefonisch ben ik bereikbaar op 06 – 13019104.
Het volgende is te lezen in de nieuwsbrief over uw contract, 13 oktober 2020. Natuurlijk behoudt u nog steeds de vrijheid om op elk moment op te zeggen of te kiezen voor een ander contract.
In afwachting van een reactie, met vriendelijke groet.
Bijlagen:
Beste mevrouw, heer  Gommeren,
Hartelijk dank voor uw bericht van 15-01-2021. In deze mail help ik u graag verder.
U heeft een contract lopen tot 18-11-2022. U zult dus dan ook een boete ontvangen wegens contactbreuk. Misschien dat wij nog een mooi aanbod voor u kunnen doen. Ik raad u aan om contact te nemen met de klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.
ma 18-1-2021 20:18
Beste mevrouw, heer  Gommeren,
Hartelijk dank voor u bericht van 16-01-2021. In deze mail help ik u graag verder.
Volgens het systeem heeft u een variabel contract lopen. Dit zou dus betekenen dat u geen boete ontvangt als u een nieuwe contract neemt :)
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, ik wens u verder nog een hele prettige dag toe.
Met vriendelijke groet,

Oumaima Messaoui  
ma 5-7-2021 12:13
Beste heer Gommeren,
Je hebt je termijnbedrag aangepast. Hierbij ontvang je een bevestiging van deze wijziging.

Adres: Campanulastraat 62, 3333EB ZWIJNDRECHT

Oude termijnbedrag: € 16

Nieuwe termijnbedrag: € 47

Op je eerstvolgende nota schrijven we het nieuwe termijnbedrag af. Het kan zijn dat we net een nota voor je gemaakt hebben; dan schrijven we nog één keer het oude termijnbedrag af. De keer daarop schrijven we het nieuwe termijnbedrag af.
ma 5-7-2021 12:48
Beste medewerker klantenservice Eneco. (Klantnummer: 14943648)
Het volgende willen wij onder aandacht brengen. Bij controle van onze bankafschriften zien wij dat Eneco het maandbedrag heeft verlaagd naar aanleiding afsluiten gasmeter voorschot € 16 per maand.
Voor het verwijderen van onze gasmeter betaalde wij € 42 per maand aan voorschot. In ons account bij Eneco, is het volgende te zien. Zie bijgevoegd schermafbeelding 2021-07-05.png
Let op het advies, waarom berekent Eneco een nieuw voorschot tarief wat veel lager is dan zij adviseren. € 16 terwijl het advies minimaal € 27 is?
Vandaag is het maandelijkse voorschotbedrag verhoogd naar € 47. Maar als leverancier dien je toch de klant te waarschuwen als je bedragen aanpast?

Daar wij gaan overwegen om over te stappen naar een andere energieleverancier willen wij hierbij verzoeken wat voor energiecontact er op dit moment loopt bij Eneco. Hier hebben wij diverse e-mails over ontvangen die niet eenduidig zijn. De reactie die wij nu ontvangen zal leidend zijn naar een andere leverancier. Met belangstelling kijken wij uit naar een reactie.

do 8-7-2021 16:53
Beste mevrouw, heer, Gommeren
Bedankt voor uw mail van 5 juli 2021, wat vervelend om te horen dat niet alles naar wens is gegaan, onze oprechte excuses. U vroeg aan het eind van uw mail wat voor soort contract u momenteel heeft, ik heb gekeken op uw profiel en zie dat u momenteel een variabel contract heeft voor stroom.
Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,

Anouk Kempen
vr 9-7-2021 10:46
Beste Anouk Kempen, medewerker klantenservice bij Eneco. (Klantnummer: 14943648)
Bedankt voor de reactie van 8 juli 2021. Toch willen wij het een en ander duidelijk maken. Het verloop van het beëindigen gascontract in mei 2021, is door ons een klacht tegen Eneco ingediend verliep erg stroef. Uiteindelijk heeft er een verrekening plaatsgevonden. Dan wordt het maandelijkse voorschot bedrag op een niveau gebracht wat zelfs beneden de norm van Eneco is. Ja, dan was de vraag wat voor een contract is er door ons afgesloten met Eneco?
Wij gaan Eneco vragen om eens goed naar zie bijgevoegd aanmelding.pdf. En dan vernemen wij graag een reactie van Eneco. Onze administratie is duidelijk er loopt een contract einddatum vaste looptijd 17 november 2022.
Met vriendelijke groet.

vr 9-7-2021 13:03
Beste heer  Gommeren,
Bedankt voor uw email.
Wij gaan dit uitzoeken hoe het nu met uw contract zit.
Om even goed te verduidelijken, u heeft zelf de afmelding van Gas aan ons doorgegegeven en geregeld? Of was ook via mailcontact? Want kan dat mailcontact daar niet direct over vinden.

Met vriendelijke groet,

Timo Keijzer  

Beoordeling 3/10 (10)

Ik ga niet akkoord met de geboden oplossing. Waarom niet akkoord, ik vindt dat Eneco dit op een goedkope manier afdoet. Contract is nu geregeld en Eneco biedt zijn excuses aan. Maar gaat voorbij nadat het gascontract inderdaad na ook een klacht ingediend te hebben het maandelijkse voorschot verlaagd heeft van 42 naar 16 Euro per maand. Volgens mij wordt dit geregeld door de klant, afnemer energie.
Hoe is het mogelijk zie mijn relaas dat de ene medewerker een contract ziet en de andere medewerker niet? Wat gaat er fout met het activeren? Maar heeft Eneco ook het recht om het maandelijkse voorschotbedrag te verminderen? Datum energiecontract, kijk eens goed naar de overeenkomst en welke datum staat daar, iets anders dan tot 12 november 2022. Door de handeling zijn er wel twee correctienota's opgevoerd. U mag deze twee nota's als niet verzonden beschouwen. Is dit eerlijk tegenover klant, die heeft toch het recht op de twee nota's. Al is het maar om de informatie te delen.