Klacht: Contract breuk terwijl hun telefonisch zeggen dat je geen contract hebt.

Spitskit op 14 januari 2021 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw of meneer Spitzers, Goed dat u uw ervaring deelt via www.klacht.nl. We betreuren het ten zeerste dat u tegen deze ervaring aan bent gelopen. Excuses voor de onduidelijkheid m.b.t. uw energiecontract. Echter, u hebt uw klacht ook via...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 14 januari 2021

Eneco heeft een klant sinds half september geprobeerd te werven, maar een getekend contract bleek ongeldig. Na herhaaldelijk contact over de foutieve contracten besloot de klant over te stappen naar een andere leverancier. Bij de eindafrekening ontving de klant kosten en boetes voor contractbreuk, terwijl Eneco herhaaldelijk had aangegeven dat er geen contract bestond.

Mijn Klacht:

Eneco wil ons al vanaf half september als klant hebben, nu hebben wij een contract getekend waar een fout in zat dus die niet rechtsgeldig bleek te zijn.
Vanaf dat moment hebben wij meer dan 10 keer contact op genomen met hun om te zorgen dat het geregeld word, meerdere contracten telefonisch voorgeschoteld gekregen die telkens niet goed waren, uiteindelijk besloten over te stappen naar een andere leverancier.
Toen kregen we de eindafrekening waarop 2 keer kosten contract staan en 2 boetes voor het verbreken van contracten.
Hun hebben elke keer gezegd dat er geen contract is.
Dus hoe kan je dan een boete krijgen?

Gewenste Oplossing:

Als ik de boetes niet joef te betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 14 januari 2021 om 17:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw of meneer Spitzers,

Goed dat u uw ervaring deelt via www.klacht.nl. We betreuren het ten zeerste dat u tegen deze ervaring aan bent gelopen. Excuses voor de onduidelijkheid m.b.t. uw energiecontract. Echter, u hebt uw klacht ook via een andere klachtensite ingediend. Om verwarring te voorkomen, sluiten we daarom deze klacht.

Met vriendelijke groet,

Martijn
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Spitskit
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie