Klacht over Eneco: Contract beëindigd

Mijn Klacht:

Omdat iemand een contact op mijn woning (waar ik al 20 jaar woon) afsluit, krijg ik om 2 uur s’nachts een mail met de eind afrekening. Als ik smorgens bel krijg ik te horen dat ik dit zelf moet zien op te lossen.
Ik bel netbeheerder die zeggen raar dat je dat zelf moet doen dat moet Eneco doen.
Ik weer terug bellen. Weer naar netbeheer gestuurd. Enigste wat gebeurt is van kastje naar de muur gestuurd. 4 uur aan het bellen. Nog niets gebeurd alleen een afscheids bericht van Eneco gehad.

Gewenste Oplossing:

Mijn contract herstellen met excuses erbij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Eneco

3 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 20 juni 2022 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Bukkems,

Ik kan me goed voorstellen dat u onaangenaam verrast bent door de plotselinge, ongevraagde afmelding. Is ook heel vervelend. Nu zie ik dat u vanmorgen al contact heeft gehad met onze klantenservice. We hebben u uitgelegd dat de leverancier die ten onrechte iemand op uw huisadres heeft aangemeld, dit moet herstellen. Ik zie ook dat u vanmorgen opnieuw bij ons bent aangemeld.

Mijn collega heeft ook al intern verzocht om uw oude tarieven opnieuw te activeren.

Om niet langs elkaar te werken sluit ik deze klacht. Ik vertrouw erop dat we u binnenkort opnieuw leveren.

Hartelijke groet,

Nilima
Eneco Webcare

Klacht: Contract beëindigd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers