Mijn Klacht:
Van 1 mei 2019 tot 1 mei 2020 een contract afgesloten bij Eneco.
22 mei 2020 gebeld om een nieuw contract af te sluiten. Helaas ging dat niet meer met terugwerkende kracht vanaf 1 mei, dus zou ons contract vanaf 1 juni 2020 lopen.
Althans dat was de bedoeling.
Echter vandaag; 11 augustus 2020, hebben wij nog steeds geen contract.
(Ondanks de verschillende belletjes en mailtjes die we in de tussentijd gepleegd hebben, waarin de klantenservicemedewerkers beloofden dat een en ander alsnog geregeld zou worden. Zie beneden.)
Sterker nog;
de vriendelijke meneer van de klantenservice die we vandaag spraken, heeft per direct ons contract beëindigd.
Want dàt kon hij wel.
Doorverbinden naar de backoffice (“waaraan het lag dat wij na bijna 3 maanden nog steeds geen contract hebben gekregen”) kon hij écht niet.
Hij kon alleen de backoffice een mailtje sturen, dan lag het verder aan hen en dat kon wederom drie tot vier weken duren… Waarna we weer terug konden bellen.
Na die reactie gaven wij aan klaar te zijn met Eneco.
Nu bleek dat de beste jongeman iets te bescheiden was geweest, in wat hij wel en niet kon, want behalve alleen emailen aan de backoffice; was ons “contract” per direct beëindigen voor hem geen enkel probleem.
En ondanks dat hij onze frustratie wel snapte; dat wij een e-mail en weer weken wachten inmiddels niet meer acceptabel vonden, had hij “geen zin in gezeik aan zijn kop”.
Mail: 10-8
Goedemiddag,
Ik verneem graag de status van mijn contractaanvraag en daarmee samenhangende afhandeling restitutie.
Vorige week dinsdag 4 augustus heb ik weer gebeld en zou een spoedaanvraag zijn opgesteld.
Echter heb ik nog steeds geen bevestiging of restitutie ontvangen.
Daar de vraag reeds maanden rondzingt, wil ik graag een reactie en afhandeling van zaken!
Met vriendelijke groet,
Sharon Craner
Op 21 jul. 2020 om 13:21 heeft Klantenservice Eneco het volgende geschreven:
Beste mevrouw, heer,
Erg vervelend dat dit nog niet is afgehandeld! Onze excuses hiervoor, dit had nooit moeten gebeuren namelijk. Ik heb hiervoor een verzoek moeten indienen om uw contract te wijzigen. Dit kan tot 2 weken duren. U zal dan ook op de hoogte gebracht worden. Wat betreft de verhoogde termijnen, mijn collega gaat proberen de startdatum alsnog op 1 mei te plaatsen. Het teveel betaalde termijn wordt dan uitgekeerd of doorverekend.
Met vriendelijke groet,
Shiva Giesbergen
Medewerker Klantenservice
Van: Alex Craner- van Vegchel;
Ontvangen: Mon Jul 20 2020 19:06:21 GMT0200 (W. Europe Daylight Time)
Aan: Klantenservice Eneco;
Onderwerp: Re: Contract
Beste klantenservice,
Graag verneem ik hoe de stand van zaken is met betrekking tot mijn contract.
Dit zou vanaf 1 juni gaan lopen.
In de onderstaande mail van 30 juni wordt gesproken over een melding naar de backoffice op 18 juni.
Het eerste contact is echter reeds op 22 mei per telefoon geweest.
We leven dus bijna 2 maanden later!!
Inmiddels is er weer 461 Euro afgeschreven, in plaats van 367,65 Euro per maand.
Nu snap ik dat een en ander tijd nodig heeft, maar 2 maanden om een contract in orde te maken vind ik echt te lang duren.
Graag een bevestiging van het nieuwe contract per 1 juni en rectificatie van de te veel geïncasseerde kosten.
Met vriendelijke groet,
Sharon Craner- van Vegchel
Op 30 jun. 2020 om 13:03 heeft Klantenservice Eneco het volgende geschreven:
Beste heer Van Veghchel,
In aansluiting op ons telefoongeprek van zojuist zend ik u bij deze een bevestiging over uw contract die behandeld wordt.
Mijn collega heeft op 18-06-2020 een verzoek gedaan naar onze backoffice. Daar zal het contract voor u in orde gemaakt worden zoals beloofd.
Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Simay Kozan
Medewerker Klantenservice
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de te veel geïncasseerde kosten terug krijg van Eneco (dan laten we de tijdsinvestering en de kosten van contact maar even buiten beschouwing).
Een excuses over de uitermate slordige gang van zaken en afhandeling.
Een verbetering in contact waarbij andere klanten iemand te spreken krijgen die door kan pakken, in plaats van callcenter medewerkers met loze beloftes.
