Mijn Klacht:

In mijn optiek is Eneco een van de beste nutsbedrijven die ook weleens een steek kan laten vallen. Vragen formulieren via de website worden wel bevestigd maar krijg de laatste maanden geen enkel antwoord, dus zelf bellen. Toezeggingen worden gedaan en problemen lijken te zijn opgelost, totdat ik gisteren een betalingsherinnering kreeg en via de mijn eneco link kon betalen, niet dus op mijn eneco stond u heeft geen uitstaande nota’s. Mooi dacht ik maar het klopt niet en maar weer eens gebeld. Een vriendelijke medewerker verzocht mij de link niet te gebruiken en de betaling via internet te maken. Direct voldaan en dacht, problemen opgelost. Helaas niet, vanochtend de nieuwe termijn rekening gekregen die Euro 3,50 hoger was dan normaal. Direct gebeld en uw medewerker uitgelegd dat ik op dit moment nog geen gebruik kan maken van Toon. De electra meter is onlangs vervangen maar de gasmeter niet. Liander heeft daar 7 weken voor nodig. Dus waarom betalen voor Toon die ik niet kan gebruiken? Ze vertelde mij ja maar volgens mij …. ik ga even met een collega in overleg en zet u in de wacht. Eenmaal een minuut of 3 in de wacht werd de verbinding verbroken.
Nogmaals Eneco is een keurig bedrijf, nette medewerkers, alleen ik zit nu even vast en moet elke dag bellen.

Gewenste Oplossing:

1) Als ik antwoord krijg op mijn vragen via het webformulier
2) Als de informatie die u per email stuurt overeenkomt met Mijn Eneco
3) Dat ik, nog, niet belast wordt voor Toon en een nieuwe termijn nota krijg minus Euro 3,50.
4) Kosten voor Toon alleen in rekening brengen svp wanneer dus ook de nieuwe slimme gasmeter geplaatst is. Dank u wel, mvgr. Peter