Terug

Klacht: Calamiteit

Ilonag op 29 oktober 2018 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Gevelaar Slangen, Bedankt voor het plaatsen van uw bericht, ik kan me goed voorstellen dat u hier enorm ontevreden over bent. Graag reageer ik op uw klacht. Ik kan helaas niet anders zeggen dat we de laatste periode...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2018

Een klant van Eneco heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de spoedlijn vanwege een defecte kachel, maar kreeg geen adequate hulp. Ondanks het hebben van een service comfort abonnement, werd er geen monteur gestuurd en moest de klant opnieuw bellen voor een afspraak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds zaterdagavond ben ik aan het bellen met de spoedlijn van Eneco. Mijn kachel doet het niet maar helaas kunnen de medewerkers van Eneco niets doen. Het is niet spoed genoeg als je met een kind en baby geen kachel hebt. Tot 2 keer toe een afspraak vandaag waarbij de monteur niet is komen opdagen. Vervolgens bel je weer en meld de supervisor doodleuk helaas mevrouw belt u morgenochtend om 8 uur weer even terug voor een nieuwe afspraak. Gelukkig heb ik al jaren een service comfort abonnement waarbij je 247 een spoedlijn hebt. Maar iemand helpen ho maar! Schande!

Gewenste Oplossing:

Als er een monteur komt opdagen om mijn kachel te repareren

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Wederom om 8 uur aan de bel. Nee helaas het is zo druk het gaat op zn vroegst morgen tussen 8 en 11 worden. Waarop er na een flinke woordenwisseling toch een mail naar de planning kon om misschien tussen 14 en 17 een monteur langs te sturen. Ik ben erg benieuwd!

Eneco

Heeft op 30 oktober 2018 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Gevelaar Slangen,

Bedankt voor het plaatsen van uw bericht, ik kan me goed voorstellen dat u hier enorm ontevreden over bent. Graag reageer ik op uw klacht.

Ik kan helaas niet anders zeggen dat we de laatste periode kampen met een enorme drukte. We zien dit terug in monteursafspraken welke komen te vervallen en een te kleine bezetting van monteurs voor het aanbod aan storingen.

Uiteraard zetten wij alles op alles deze situatie spoedig te verbeteren zodat u de service kunt genieten zoals u dat van ons mag verwachten.

Ik vertrouw erop dat er alsnog zo snel mogelijk een monteur bij u er plaatse is. Om de zaak verder te bespoedigen heb ik uw klacht ook doorgezet naar mijn collega's Eneco Installatiebedrijven.

Hopelijk zit u er snel weer warmpjes bij. Graag bied ik u tot slot onze verontschuldigingen aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Rodney
Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Vanmiddag is er een monteur langs geweest en de kachel doet het weer

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het