Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Tsoi,

Bedankt voor uw bericht. Begrijpelijk dat u dit probleem deelt met ons. Meer dan vervelend dat u geregeld zonder warm water zit. Graag geef ik u reactie op deze klacht in dit bericht.

Allereerst mijn excuses dat u nog geen reactie heeft mogen ontvangen op uw e-mail van 18 februari 2019. Vanwege extra drukte blijft onze reactie langer uit dan u van ons mag verwachten.

U geeft aan dat de hoofdafsluiting van uw warmte aansluiting zich bevindt in de kruipruimte van uw buren en zij deze hoofdafsluiter regelmatig dichtzetten. Misbruik hiertegen kunnen wij niet tegengaan omdat de toegang tot deze hoofdafsluiter bij wet niet verzegeld mag worden. De toegang moet vrij zijn zodat er snel kan worden gehandeld als er iets mis is. Dit geldt ook voor bijvoorbeeld een elektra aansluiting.

Eneco zorgt voor de productie van uw warmte, het ondergronds leidingennet dat warm water distribueert en de warmte-installatie die het warme water aflevert in de woning, inclusief de meter. Uw installatiebedrijf of verhuurder zorgt voor de binnenhuisinstallatie, waaronder de radiatoren, vloerverwarming, kranen en thermostaten in de woning. Met andere woorden: wij leveren warm water af waarmee u uw woning kunt verwarmen en meten hoeveel warmte u heeft afgenomen van het water dat door uw radiatoren stroomt.

Er zou geen enkele reden of aanleiding moeten zijn, behalve in geval van een gevaarlijke situatie, om de hoofdkraan dicht te zetten. Ik adviseer u dit bespreekbaar te maken met de betreffende onderburen of met de woningeigenaar of coöperatie.

Ik vertrouw erop dat bovenstaande duidelijk voor u is en vertrouw erop dat dit onderling netjes wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

Erica Boele
Eneco Webcare