brandmelders

Question

ik heb toon aangevraagt nu 2 weken thuis toen de monteur hier was vroeg ik ook om de brandmelders ik moes toen bellen hij was er bij
tegen mij is gezegt door de telefoon binnen 1 week word het opgestuurd
1 week later weer gebeld toen werd gezecht na twee weken krijg je een brief en kan je het bestelen nu net weer gebeld en wordt er nees gezecht je heb er geen recht op?
eerst wordt 2 weken lang a gezecht en dan eenees b
wat is dit voor een iets

Eneco · Accepted Answer

Beste meneer Bontenbal,

Ik vind het erg vervelend voor u dat deze situatie is ontstaan. Ik heb uw contract hiervoor nagekeken en helaas heeft u geen recht op de rookmelders. 

Ik zie inderdaad terug dat u eind april telefonisch contact met ons heeft gehad. Mijn collega heeft hierbij aangegeven dat hij dacht dat u er recht op had. Om dit vervolgens in orde te maken heeft hij u doorverbonden naar de desbetreffende afdeling. Van deze afdeling zie ik geen notitie of een eventuele verwerking van de rookmelders terug.

Een week later heeft u een andere collega gesproken die u de levertijd heeft toegelicht. Afgaande op uw woord ging hij er vanuit dat u recht had op deze rookmelders. Hij heeft dit daarentegen niet gecontroleerd, waarvoor ik onze excuses aanbied. 

Helaas kunnen wij geen uitzondering op de regel maken. Ik betreur het dat er verkeerde informatie is verstrekt en hier bied ik dan ook onze excuses voor aan.

Vriendelijke groet,
Denise, Eneco Webcare

Klacht: brandmelders

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

haagsezoeker

Klacht: brandmelders

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers