Klacht: Boiler Eneco installatie midden

am_naji op 23 december 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht is reeds in januari 2014 afgehandeld door het installatiebedrijf. Het installatiebedrijf handhaaft hun standpunt met betrekking tot de afkoopsom.

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 23 december 2013

Een klant van Eneco heeft problemen ervaren met een boiler die twee jaar geleden defect raakte, waarna een contract moest worden getekend om warm water te behouden. Recentelijk bleek ook de schakelaar voor de stroomvoorziening defect te zijn, en de klant heeft inmiddels een cv-ketel aangeschaft. Bij het opzeggen van het contract kreeg de klant te maken met hoge afkoopsommen, wat als onredelijk wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Onze boiler is twee jaar gelden stuk gegaan, al 18 jaar een boiler gehad zonder te hoeven tekenen, mijn vrouw moest op dat moment een keuze maken, geen contract geen boiler en uiteraard ook geen warm water, aantal weken gelden is de schakelaar van dag naar de nacht stroom defect, alleen weten we niet hoe lang dat al zo is, heb dat uitgezocht, dat kan al een aantal jaren zijn, heb ondertussen een cv aangeschaft met warmwater voorziening, heb daarna met Eneco installatie contact opgenomen om het contract op te zeggen, het antwoord luid ” 144 maanden afkoopsom van €783,49, als je het toestel wilt overnemen €817,24 , een wurgcontract, ik zit met deze boiler nog 10 jaar in mijn maag, die ik niet meer ga gebruiken

Naji

Gewenste Oplossing:

Contract ontbinden, boiler verwijdering kosten bereid te betalen, plus twee maanden huur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

12 jaren geleden - Beste am_naji, Ik heb uw klacht over de afkoopsom van het huurapparaat gelezen en doorgestuurd naar ons installatiebedrijf. Zij nemen spoedig contact met u op hierover. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 13 juni 2014 om 08:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is reeds in januari 2014 afgehandeld door het installatiebedrijf. Het installatiebedrijf handhaaft hun standpunt met betrekking tot de afkoopsom.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie