Mijn Klacht:

Oh huh
Beste meneer, mevrouw,

Op 6 november jl. ontvingen wij van u de jaarnota. Wij zijn enorm geschrokken van dit bedrag en zijn het niet eens met jullie berekening. Hierom melden wij bij deze een klacht.

Onze jaarnota bedraagt €960,89 en ons nieuwe termijnbedrag is bijna dubbel zoveel als het vorige bedrag. Wij weten dat de energiekosten omhoog gegaan zijn maar dit is werkelijk niet menselijk meer.
Wij wonen met 2 personen in een woning van 31m2. Wij hebben een kleine woonkamer, een piepkleine slaapkamer en een hele kleine badkamer met toilet. Daarnaast leven wij erg energiebewust en hebben wij bijna alleen maar energiezuinige apparaten. Er wordt nog amper normaal geleefd in ons huishouden door de hoge energieprijzen. Wij hebben al veel moeten in leveren om jullie tegemoet te komen.

10 jaar geleden betaalde ik €60 per maand aan energiekosten in deze zelfde woning voor 2 personen. Dit werd steeds hoger en onredelijker. Ik heb het toen in het verleden laten uitzoeken en het bleek dat jullie geld van mij aan het stelen waren. Dat zelfde vermoeden heb ik nu weer want dit kan onmogelijk kloppen.
Daarnaast zijn er dagen en weken geweest dat wij niet thuis zijn geweest en op sommige van die dagen was er in de app een piek te zien, die soms hoger was dan de dagen dat wij thuis waren. Dat is vrijwel onmogelijk aangezien wij alle apparaten op de koelkast na uitzetten.
Ook is het maandoverzicht van oktober 2023 2,5 keer zo hoog als de voorgaande maanden en het jaar daarvoor. Terwijl er niks is veranderd! Sterker nog wij zijn weer 2 weekenden niet thuis geweest.
Ik wil weten hoe het mogelijk is dat mijn ouders (zonder energiezuinige apparaten) de gehele dag door stoken, apparaten/stekkers etc. aan laten staan en een veel grotere woning hebben en dan alsnog veel minder betalen.

Hierom verzoek ik u dit tot in detail uit te laten zoeken. Met jullie klantenservice wordt er nooit wat redelijk opgepakt, dus ik verzoek u dit keer om hier serieus naar te kijken desnoods met een onafhankelijke partij. Mocht dit niet rechtgetrokken worden zullen wij over moeten gaan tot juridische stappen. Want dit kunnen wij niet meer accepteren.

Ik hoop graag van u te vernemen.

Met vriendelijke groet,

S. Jaglal
Klantnummer: 25729794-1

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat er een monteur langskomt, dat er onderzoek wordt gedaan door een onafhankelijke partij en dat het bedrag van de jaarnota en het termijnbedrag aanzienlijk omlaag gaan.