6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Beste heer Jansen, Bedankt voor uw reactie. Met bewuste stappen doel ik in dit proces op het te koop zetten van uw huis, welke nu blijkt, in uw nadeel is uitgevallen. Wij mogen u namelijk niet informeren over een aanmelding op het desbetreffende adres vanwege de privacy van degene die de aanmelding doet. Daarnaast is het zo dat er maar één contract per adres actief kan zijn. In het geval dat de nieuwe bewoner zich aanmeldt voor een leveringscontract, wordt daarom uw contract automatisch beëindigt. Dit komt overeen met wat u schrijft over dat u al 'uit' bent gezet in ons systeem; de levering is inderdaad beëindigt. Ook met deze informatie in acht nemend zijn de voorwaarden nog steeds van toepassing. Om die reden trekken wij de boete niet in. Daarnaast is het, zoals ik in mijn vorige bericht ook heb uitgelegd, niet mogelijk om een contract tijdelijk stop te zetten. Ik vertrouw erop u voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

6 jaren geleden - U verwijst steeds naar de voorwaarden. Ik kan de betreffende voorwaarden niet vinden en ik kan ook nergens vinden dat ik akkoord ben gegaan met deze voorwaarden. Graag ontvang ik van u het de passage waaruit u meent recht te hebben op deze boete. Graag ontvang ik van u het bewijs dat ik akkoord ben gegaan met deze voorwaarde.

6 jaren geleden - Beste heer Jansen, Bedankt voor uw reactie. Voorafgaand aan uw contract heeft u van ons een contractbevestiging ontvangen. Hierin zijn de contractvoorwaarden opgenomen. U stemt hier automatisch mee in wanneer het contract van start gaat en u geen gebruik heeft gemaakt van u bedenktijd om bezwaar te maken. U vind al onze voorwaarden ook terug via onze website: https:www.eneco.nlvoorwaarden. De passage aangaande de opzegboete vind u terug in 'voorwaardenoverzicht', punt 4. Ik vertrouw erop u voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

6 jaren geleden - Goedendag, In uw voorwaarden staat: Beëindigt u uw contract met een vaste looptijd vóór de einddatum die op het contract staat? Dan mogen wij een opzegboete in rekening brengen. De hoogte van deze boete hangt af van het moment waarop u contract opzegt. Uw contract loopt nog: Opzegboete per energieproduct: minder dan 18 maanden € 50 18 tot 24 maanden € 75 24 tot 30 maanden € 100 meer dan 30 maanden € 125 Ik wil u er nogmaals op wijzen dat ik mijn contract niet heb beëindigd. U heeft dit zlef gedaan op basis van een andere aanmelding. Dit is niet zoals u verwoord in uw voorwaarden. Ik heb verzocht om mijn contract op te schorten tot ik mijn nieuwe woning betrek. Op basis van uw eigen voorwaarden stel ik vast dat u niet gemachtigd om mij hier een boete voor op te leggen. mocht u toch overgaan om de boete te incasseren, zal ik dit stagneren en melden bij mijn rechtsbijstand.

6 jaren geleden - Beste heer Jansen, Uw contract is beëindigd naar aanleiding van de verkoop van uw woning. Hier hebben wij geen invloed op gehad, u heeft zelf uw woning verkocht. In onze voorwaarden leest u ook terug dat u zelf een verhuizing dient door te geven. Dit betekent dat u zelfs nalatig bent geweest. Had de nieuwe bewoner zich niet aangemeld, dan was u blijven doorbetalen voor een woning welke niet meer in uw bezit was. Zoals eerder aangegeven is het opschorten van een contract niet mogelijk en zijn de boetes terecht. Ik vertrouw erop u voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare