Klacht over Eneco: boete betalen bij verhuizin…

Mijn Klacht:

Binnenkort verhuis ik naar het buitenland. Het contract bij Eneco moet ik opzeggen vanwege de verhuizing. Nu krijg ik een boete van 250,00 euro. Ik vind dit niet terecht, ik kan nl. niet anders, ik kan het contract niet meenemen. Het voordeel dat ik heb gekregen is niet in verhouding met de boete die ik nu moet betalen

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de boete wordt herzien en dat er maximaal 125,00 euro als boete in rekening wordt gebracht.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste mevrouw Van Heijst, Bedankt voor uw bericht op deze site. Ik kan me goed voorstellen dat de contractbreuk boetes u onaangenaam hebben verrast. Helaas is deze boete wel terecht in rekening gebracht. Uw overstap naar Eneco vond in juli vorig jaar plaats, u koos voor een overeenkomst van 4 jaar met de daarbij behorende scherpe tarieven. Beëindigd u vroegtijdig een vast contact dan brengen we een boete in rekening conform de overeenkomst. Dit gebeurt ook als u gaat verhuizen naar het buitenland. Hoe vervelend ook, we kunnen niet ingaan op uw voorstel om € 125,00 tegen te boeken. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 15 februari 2021 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Petronelleke,

Ik heb geen reactie van u mogen vernemen. Ik ga ervan uit dat het eerder verstuurde antwoord helder is en uw vraag hiermee beantwoord is. Mocht u toch nog vragen hebben, laat dit gerust aan ons weten. Voor nu wens ik u een prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,

Sabrina
Eneco Webcare

Petronelleke

Heeft op 16 februari 2021 om 19:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nog steeds vind ik het niet terecht omdat ik het contract niet opzeg omdat ik overstap naar een andere leverancier. Ik kan het contract niet meenemen naar het buitenland. Ik vind het niet terecht dat ik een boete krijg.

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste Petronelleke, Uiteraard begrijp ik uw ontevredenheid. Helaas blijft ons standpunt hetzelfde, de boete kunnen we helaas niet kwijtschelden. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Petronelleke

5 jaren geleden - Kunt u mij nog uitleggen waar dan precies het voordeel voor mij is? Heb ik 250,00 euro bespaard in 7 maanden?

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste Petronelleke, Het voordeel zit in de tarieven die we u vier jaar lang kunnen garanderen. We hadden natuurlijk niet voorzien dat u voortijdig het contract zou verbreken. Helaas komen daar nou eenmaal kosten bij kijken, zoals ook is vermeld in de voorwaarden. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Petronelleke

5 jaren geleden - Wat is er mis met meedenken met mensen? Wij hadden de verhuizing ook niet gepland, het is overmacht dat we het contract opzeggen. We kunnen jullie een bewijs van uitschrijving hier in Nederland overleggen. Het zou fijn zijn als jullie een beetje flexibeler kunnen zijn in uitzonderingsgevallen.

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste Petronelleke, Inhoudelijk verwijzen we u naar ons eerder gestuurde antwoord. We handhaven ons standpunt en gaan op verdere berichten van dezelfde strekking niet meer in. Vertrouwende u hiermee voldoende ingelicht te hebben. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Petronelleke

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: boete betalen bij verhuizing naar buitenland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers