Mijn Klacht:
Bij mij is Eneco aan de deur geweest. Ik wilde niet met deze jongen genaamd Zayn in gesprek omdat overstappen altijd geld kost. (Hij zou mijn contactpersoon worden van de Eneco en mij altijd kunnen helpen bij problemen. Ik heb zijn 06 maar neemt nooit op of belt niet terug. Van de Eneco kan ik hem ook niet aan de telefoon krijgen).
Zayn had een goed verhaal en wist mij over te halen met de woorden. Het zal je niks kosten, wij betalen je volledige boete. Toch overgestapt en in de deur opening het contract getekend. Dit is later nog naar mijn mail verstuurd. Ik heb dit hoe dom ook niet nog een keer nagelezen want had met hem alles al doorgenomen. Nu blijkt dat de Eneco maar tot 250eu de boete vergoed. Mijn boete is 350eu en totale afrekening 550eu van mijn vorige leverancier. Declaratieformulier kan ik niet invullen online. Dit wordt nu per post gestuurd en gaat ook nog eens 6 weken duren. Ik snap dat ik het contract misschien had door moeten nemen, maar de medewerker Zayn heeft mij verkeerde informatie gegeven om mij over te halen voor een overstap. Klantenservice heb je niks aan. Ik voel mij niet gehoord en zeker niet geholpen door dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn volledige boete van 350 eu betaald wordt. Ook zal een verklaring en excuses van de medewerker die bij mij voor de deur heeft gestaan ook op zijn plaats zijn.
