Mijn Klacht:
Ik heb in juni j.l mijn afrekening gehad en kreeg €218,- terug. Doordat ons contract was afgelopen werden we op een termijnbedrag van €308,- gezet( was €175,-). 2 weken later stond al in de app dat ik waarschijnlijk rond de €600,- moest bijbetalen. Weer 2 weken later was dat al meer dan €1000,-. De teller staat nu inmiddels op €2655,05. Terwijl de Toon aangeeft dat we elke maand minder verbruiken dan is ingeschat. Al diverse keren Eneco gebeld en die zeggen je verbruik is stabiel. Ik hoef me geen zorgen te maken. Maar dat doen we wel omdat het bedrag met de week hoger en hoger wordt. Als die bijbetaling informatie niet klopt, laten ze het dan niet vermelden. Het schept alleen maar stress.
Gewenste Oplossing:
Dat ik duidelijkheid krijg over wat juist en niet juist is
