Mijn Klacht:
Geachte heer Tempelman,
Ik heb nu al een maand geleden een klacht bij uw bedrijf aangegeven.
Mijn laatste wanhopige bericht is het onderstaande.
Nu noodgedwongen klant bij u, via welkom energie.
Kennelijk wordt er een klantnummer/ aan email-adres gekoppeld, aangemaakt in uw systeem wanneer iemand een berekening laat maken bij bv. Gaslicht.com.
Lang geleden zal ik dat best ooit gedaan hebben.
ICT zou nu mijn email adres loskoppelen van het oude klantnummer, maar nu zijn die sufferds vergeten om het emailadres weer te koppelen aan mijn nieuwe klantnummer.
En daarom is het nu nog niet mogelijk, om een klanten account aan te maken.
“Het systeem zegt nu” Ik ken uw email adres niet.
Terwijl, vreemd genoeg, als ik mijn email adres aan het intypen ben, “ het systeem zegt”:, Bedoelde u dit??? En dan wordt het automatisch ingevuld.
Kan ik dus geen account aanmaken.
Deze klacht komt al voor in uw bedrijf , zeker sinds 2019, klachten kompas van consumenten bond staat er vol/ bol van.
Dat u zich dat niet aantrekt.
Is toch echt te gek voor woorden, dat u mensen, klanten notabene, die grof geld aan u moeten betalen voor energie, zo behandeld worden.
( Onderstaande klachtenregen geeft aan, dat er mensen soms wel 6 weken mee bezig zijn) ( Doet Capgemini dit nog steeds?) dat ik nu al een maand bezig ben en heel erg veel beltegoed kwijt ben, om alleen maar een account aan te kunnen maken. Mag vergoedt worden
Hopelijk gebeurt er nu eens iets. IK zou me kapot schamen als ik CEO was!
( inloggen met ander emailadres, lukt overigens ook niet
Onderstaand , weer eens een wanhopige mail aan uw klantenservice.
Oude klantnummer; 49320543
Nieuwe klantnummer; 50252122
—————————————————————————————————————————————————————————
Geachte Mevrouw,
Wilt u dan aub de ICT mensen vragen om mijn account/ cq nieuw klantnummer ( 50252122) opnieuw te koppelen aan mijn huidige email adres [email protected] Zij hebben weliswaar dit email adres losgekoppeld van het oude klantnummer( 49320543)
Maar, ze zijn vergeten het email adres weer wel te koppelen aan het nieuwe klantnummer.!!
Nu “zegt het systeem”….”ik ken uw emailadres niet.”
Zij hebben mijn email adres nl losgekoppeld van het oude klantnummer (dat was aangemaakt doordat ik via gaslicht.com ooit een berekening heb aangevraagd.
Dit duurt nu al een maand, hoe moeilijk kan het toch zijn.
Het ergste van alles is nog, dat een eerdere klant van u, exact hetzelfde probleem had met uw site in 2019. Dit verhaal staat levensgroot op het internet te lezen en nu 3 jaar later is dit dus nog steeds een probleem . Ongelofelijk dit.
Gegroet!
—————————————————————————————————
Onderstaand dezelfde klachten uit klachtenkompas consumentenbond
Mijn Klacht:
Ben nu meer als een maand verder. Eerst problemen met verlenging contract. Nu nog steeds geen account kunnen aanmaken in mijn Eneco. Word vermeld eerst binnen 5 dagen, toen 10 dagen in orde te zijn. 14 oktober een bericht ontvangen via klacht. nl dat alles in orde was en 21 oktober mijn account aan kan maken. Helaas tot heden niet gelukt. Wel weer 3 keer gebeld, word weer dezelfde belofte gedaan. Anders moet ik maar weer bellen! Word mij vermeld. Tot hoelang?
Gewenste Oplossing:
Dat ik in mijn Eneco kan via mijn account, en nieuw klantnummer
Reageer als bedrijf
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden
– Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden
– Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
2 weken geleden – Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het delen van uw bericht. Wij helpen u graag verder! Om inzicht te krijgen in uw gegevens en ons aan de regels van de privacy wetgeving te houden, verzoek ik u vriendelijk om uw klantnummer te delen via het veld ‘extra informatie’. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Petra. 1
2 weken geleden – Mijn klantnummer is 49992752,
Bericht van Eneco
2 weken geleden – Beste mevrouw de Klerk, Hartelijk dank voor het delen van uw klantnummer. Ik neem uw klacht bij dezen in behandeling. Graag kijk ik met u mee waarom het nog altijd niet is gelukt om succesvol een Mijn Eneco account aan te maken. Sorry dat u al veel langer dan wenselijk wacht op een oplossing voor dit issue. Kunt u mij allereerst aangeven waarom het niet lukt om u te registeren en/of in te loggen op Mijn Eneco? Krijgt u een specifieke foutmelding te zien? Registratie is mogelijk op basis van het e-mailadres of een door uzelf gekozen andere gebruikersnaam. Het lijkt erop of uw e-mailadres al geregistreerd is als gebruikersnaam. Daarnaast kan het gekozen wachtwoord eventueel gereset worden door u. Ik lees graag tegen welke problematiek u oploopt zodat ik u kan helpen en gericht naar oplossingen kan zoeken. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Hanna Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Petra. 1
2 weken geleden – Als ik opnieuw wil registreren, word er aangegeven dat mijn mailadres al bekend is
Bericht van Eneco
2 weken geleden – Beste mevrouw de Klerk, Dank voor het beantwoorden van mijn vraag. Wat is de reden dat u zich opnieuw wilt registeren? Want opnieuw registreren wanneer er al een registratie bekend is kan inderdaad niet. Ik ben benieuwd wat er gebeurt wanneer u inlogt met uw e-mailadres en zich dus niet opnieuw registreert. Eventueel kunt u, indien nodig, een wachtwoord reset aanvragen. Met vriendelijke groet, Hanna Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Petra. 1
2 weken geleden – Ik kan nu niet in mijn Eneco, dus kan geen gegevens inzien. Wat ik wel belangrijk vind. Als ik mijn email adres met een reset wachtwoord ingeef. Word er vermeld. Jammer dat u niet meer bij Eneco bent. Dit staat volgens bij gekoppeld onder mijn vorige klantnummer, dat was 13647409
Reactie van de melder van de klacht Petra. 1
2 weken geleden – Net weer geprobeerd om mijn wachtwoord te resetten, krijg ik een bericht terug voor een wachtwoord te maken, alleen is dat met mijn oude klantnummer 13647409. Dat is ook het probleem! Mijn nieuwe klantnummer is niet gekoppeld aan mijn emailadres, omdat de vorige nog actief is.
Bericht van Eneco
2 weken geleden – Beste mevrouw de Klerk, Bedankt voor de uitgebreide toelichting en dank voor het proberen van de door mij aangegeven handelingen. Het issue is mij nu geheel duidelijk. Ik zal, wederom, de opdracht geven aan ons online team om uw account te resetten. Eerder is dit verzoek ook ingediend maar dit lijkt niet goed te zijn doorgekomen. Dit is de reden waarom het allemaal langer duurt dan u van ons mag verwachten. Sorry daarvoor! Ik blijf fungeren als uw contactpersoon tot het probleem verholpen is en doe een beroep op uw allerlaatste restje geduld. Ik vertrouw erop dat bovenstaande duidelijk voor u is en wens u voor nu een mooie dag toe verder. Met vriendelijke groet, Hanna Eneco Webcare
Bericht van Eneco
1 week geleden – Beste mevrouw de Klerk, Graag kom ik bij u terug op de Mijn Eneco inlogkwestie. Inmiddels zou het account volledig gereset moeten zijn. Dat betekent dat het account op uw oude klantnummer is verwijderd zodat deze de registratie op het nieuwe klantnummer niet in de weg zit. Omdat ik dit zelf helaas niet voor u kan testen zou ik u willen vragen of u zichzelf opnieuw zou willen registreren. Wilt u mij laten weten of het nu wel lukt? Zo niet dan zal ik een ander pad bewandelen om het geregeld te krijgen. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Hanna Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Petra. 1
1 week geleden – Beste Hanna, Heb mijzelf opnieuw kunnen registreren en kan zo weer in mijn Eneco. Dank u wel. Maar tot mijn verbazing zag ik dat ik nu een rekening open heb staan van de maand oktober? Die had ik al via de mail ontvangen en is al overgemaakt.?
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden
– We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Eneco
Heeft op 17 november 2021 om 11:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
1. C.M. Limburg
Datum
15 augustus 2020
Als ik probeer in te loggen met mijn e-mailadres [email protected] wordt ik naar het account van de garage (met de mededeling dat het spijtig is dat ik vertrek) geleid. Een nieuw account maken, ook met een nieuwe inlognaam, lukt niet omdat naar mijn e-mailadres wordt gevraagd waarna ik weer in het opgeheven account terechtkom.
2. Auteur
Eneco
Datum
1. 26 augustus 2020
Beste heer, mevrouw,
Bedankt voor uw toelichting. Het probleem is ons helemaal helder, het voor de oplossing belangrijk om te weten waar dit zich voordoet. Ik ga direct met deze informatie aan de slag en ik kom hier zo snel mogelijk bij je op terug.
Groet,
Audrey
Webcare
2. Auteur
Eneco
Datum
26 augustus 2020
Beste heer, mevrouw,
Bedankt voor uw toelichting. Het probleem is ons helemaal helder, het voor de oplossing belangrijk om te weten waar dit zich voordoet. Ik ga direct met deze informatie aan de slag en ik kom hier zo snel mogelijk op terug.
Groet,
Audrey
Webcare
3. Auteur
C.M. Limburg
Datum
1 september 2020
Alweer een tijdlang niets vernomen. Nog altijd zelfde probleem. Zou toch in een minuut opgelost moeten kunnen worden!
4. Auteur
Eneco
Datum
3 september 2020
Beste heer, mevrouw Limburg,
Goed dat je ons dit laat weten. Wij hebben op afstand uw account gereset. Als u nieuw account probeert aan te maken, krijgt u dan nog steeds dezelfde melding?
Met vriendelijke groet,
Audrey
Eneco Webcare
Uiteindelijke oplossing
Auteur
C.M. Limburg
Datum
3 september 2020
Uiteindelijke oplossingHet bleek onmogelijk met mijn eigen e-mailadres in te loggen; met dat van mijn echtgenote lukte het uiteindelijk een nieuw account aan te maken (tot die tijd werd ik in een kringetje rondgestuurd door de website). De toon-app werkt nu weer: mijn eneco meldt nog dat mijn slimme meter niet uitgelezen kan worden, wat in de Toon-app wél het geval is. Waarom is mijn eigen e-mailadres niet bruikbaar, terwijl dat wel bekend is bij eneco??
STATUS
OPGELOST
BEOORDELING
Eneco
Bedrijf status
actief
Plaats een klacht
Beoordelingen over
Eneco
36
72
37
78
De afgelopen 12 maanden beoordeelde(n) 223 consument(en) de klachtenafhandeling van Eneco gemiddeld met een 4,9
Bekijk alle klachten over
Eneco
Bel voor persoonlijke
19 a
De klacht
Overgestapt naar Eneco per juli 2019. Prima. Account aangemaakt voor Mijn Eneco maar inloggen bleek niet mogelijk. Contact gehad met de klantenservice en doorverwezen naar de community waar het verder opgepakt zou worden. Het werd vlot opgepakt en ik kreeg (mail) contact met iemand die het zou gaan oplossen.
Er werd een oplossing aangedragen maar helaas werkte die ook niet. Dat doorgegeven. Stilte. Een week gewacht en nog eens contact gezocht, maar niemand reageert… Nu bijna 6 weken verder sinds de overstap en nog altijd kan ik niet inloggen. Tijd – helaas – voor het Klachtenkompas!
De oplossing
Ik zou willen dat Eneco er voor zorgt dat ik gebruik kan maken van Mijn Eneco!!
Ik krijg in de tussentijd allerlei leuke mailtjes die verwijzen naar de voordelen van Mijn Eneco, maar ja…
Meld misbruik
9 reacties
1. Auteur
Eneco
Datum
12 augustus 2019
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat uw problemen heeft met het inloggen van uw Mijn Eneco account. Dat vind ik erg vervelend om te lezen, ik snap dat uw graag gebruik wilt maken van de voordelen waar we naar verwijzen.
Helaas kan ik zelf het probleem niet oplossen, maar ik heb onze ICT experts van Mijn Eneco nogmaals gevraagd deze zaak zo snel mogelijk op te pakken en u van terugkoppeling te voorzien.
Als u eind deze week nog niets van hen vernomen heeft, wilt u dat aan mij laten weten?
Met vriendelijk groet,
Bianca
Eneco Webcare
2. Auteur
Trudiekannietinloggen
Datum
19 augustus 2019
Hallo Bianca,
Het is nu de 19e augustus. Ik heb nog niets van wie dan ook gehoord.
En ik kan nog steeds niet inloggen.
Pak jij het verder op?
Groeten,
trudie
3. Auteur
Eneco
Datum
21 augustus 2019
Beste Trudie,
Bedankt voor de reminder! Ik ben er nogmaals achteraan gegaan en heb ondertussen goed nieuws. Als het goed is, kunt u zich opnieuw registreren en moet het aanmelden daarna vlekkeloos lukken. Kunt u laten weten of dit gelukt is?
Ik lees het graag.
Groet,
Bianca
Eneco Webcare
4. Auteur
Trudiekannietinloggen
Datum
22 augustus 2019
Hallo Bianca!
Helaas… Niet vlekkeloos gelukt, sterker nog: helemaal niet gelukt!
Mijn wachtwoord wordt niet herkend…
Als ik probeer (via wachtwoord vergeten) te achterhalen wat door het systeem geregistreerd staat krijg ik een mail met link – maar wel voor een heel ander klantnummer!!
Volgens mij ben ik op de een of andere wijze aan iemand anders gekoppeld want dit nummer duikt steeds op en loopt hetdaar steeds mis.
Wil je dat andere klantnummer weten?
Groeten,
Trudie
5. Auteur
Trudiekannietinloggen
Datum
24 augustus 2019
Hallo Bianca,
Dat klantnummer is 41067326 – en het duikt consequent op.
Tot na het weekend!
Groeten,
Trudie
6. Auteur
Eneco
Datum
28 augustus 2019
Beste mevrouw Kruijer,
Bedankt voor het doorgeven van het andere klantnummer. Waarschijnlijk is het u niet bekend, maar het andere klantnummer dat u ziet is ook uw klantnummer, een oud klantnummer.
Als het goed is, was u ongeveer een jaar geleden klant van E.on. Eneco heeft E.on overgenomen, ik gok dat u in het overnameproces bent overgestapt. Uw e-mailadres is echter wel gekoppeld aan een klantnummer, namelijk het e-mailadres dat u nu ziet staan. Dit moet ontkoppeld worden, daarna kunnen we het e-mailadres aan uw huidige, nieuwe e-mailadres koppelen.
Ik heb gevraagd dit zo snel mogelijk in orde te maken, zodra er meer bekend is kom ik hierop bij u terug.
Alvast bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Bianca
Eneco Webcare
7. Auteur
Eneco
Datum
4 september 2019
Beste mevrouw Kruijer,
Bedankt voor uw geduld. Ik heb de klacht overgenomen van mijn collega Bianca.
Mijn collega’s hebben voor u het account op uw oude klantnummer gewist, zodat u een nieuw account kan aanmaken wat gekoppeld wordt aan uw huidige klantnummer. Het account aanmaken kan via www.eneco.nl/aanmelden. Ik lees graag terug of dit gelukt is en u daarna ook normaal kan inloggen.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Denise
Eneco Webcare
8. Auteur
Trudiekannietinloggen
Datum
4 september 2019
Hallo Bianca,
Wel, heeft heeft even geduurd – maar het is gelukt!
Dank groeten,
Trudie
9. Auteur
Eneco
Datum
4 september 2019
Dit is onze laatste reactie
Beste mevrouw Kruijer,
Bedankt voor uw reactie. Erg fijn om te lezen dat u weer kan inloggen.
Ik wens u nog een fijne avond toe.
Met vriendelijke groet,
Denise
Eneco Webcare
Uiteindelijke oplossing
Auteur
Trudiekannietinloggen
Datum
4 september 2019
Geachte heer Tempelman,
Ik heb nu al een maand geleden een klacht bij uw bedrijf aangegeven.
Mijn laatste wanhopige bericht is het onderstaande.
Nu noodgedwongen klant bij u, via welkom energie.
Kennelijk wordt er een klantnummer/ aan email-adres gekoppeld, aangemaakt in uw systeem wanneer iemand een berekening laat maken bij bv. Gaslicht.com.
Lang geleden zal ik dat best ooit gedaan hebben.
ICT zou nu mijn email adres loskoppelen van het oude klantnummer, maar nu zijn die sufferds vergeten om het emailadres weer te koppelen aan mijn nieuwe klantnummer.
En daarom is het nu nog niet mogelijk, om een klanten account aan te maken.
“Het systeem zegt nu” Ik ken uw email adres niet.
Terwijl, vreemd genoeg, als ik mijn email adres aan het intypen ben, “ het systeem zegt”:, Bedoelde u dit??? En dan wordt het automatisch ingevuld.
Kan ik dus geen account aanmaken.
Deze klacht komt al voor in uw bedrijf , zeker sinds 2019, klachten kompas van consumenten bond staat er vol/ bol van.
Dat u zich dat niet aantrekt.
Is toch echt te gek voor woorden, dat u mensen, klanten notabene, die grof geld aan u moeten betalen voor energie, zo behandeld worden.
( Onderstaande klachtenregen geeft aan, dat er mensen soms wel 6 weken mee bezig zijn) ( Doet Capgemini dit nog steeds?) dat ik nu al een maand bezig ben en heel erg veel beltegoed kwijt ben, om alleen maar een account aan te kunnen maken. Mag vergoedt worden
Hopelijk gebeurt er nu eens iets. IK zou me kapot schamen als ik CEO was!
( inloggen met ander emailadres lukt overigens ook niet!
Onderstaand , weer eens een wanhopige mail aan uw klantenservice.
Oude klantnummer; 49320543
Nieuwe klantnummer; 50252122
—————————————————————————————————————————————————————————
Geachte Mevrouw,
Wilt u dan aub de ICT mensen vragen om mijn account/ cq nieuw klantnummer ( 50252122) opnieuw te koppelen aan mijn huidige email adres [email protected] Zij hebben weliswaar dit email adres losgekoppeld van het oude klantnummer( 49320543)
Maar, ze zijn vergeten het email adres weer wel te koppelen aan het nieuwe klantnummer.!!
Nu “zegt het systeem”….”ik ken uw emailadres niet.”
Zij hebben mijn email adres nl losgekoppeld van het oude klantnummer (dat was aangemaakt doordat ik via gaslicht.com ooit een berekening heb aangevraagd.
Dit duurt nu al een maand, hoe moeilijk kan het toch zijn.
Het ergste van alles is nog, dat een eerdere klant van u, exact hetzelfde probleem had met uw site in 2019. Dit verhaal staat levensgroot op het internet te lezen en nu 3 jaar later is dit dus nog steeds een probleem . Ongelofelijk dit.
Gegroet!
Mijn Klacht:
Ben nu meer als een maand verder. Eerst problemen met verlenging contract. Nu nog steeds geen account kunnen aanmaken in mijn Eneco. Word vermeld eerst binnen 5 dagen, toen 10 dagen in orde te zijn. 14 oktober een bericht ontvangen via klacht. nl dat alles in orde was en 21 oktober mijn account aan kan maken. Helaas tot heden niet gelukt. Wel weer 3 keer gebeld, word weer dezelfde belofte gedaan. Anders moet ik maar weer bellen! Word mij vermeld. Tot hoelang?
Gewenste Oplossing:
Dat ik in mijn Eneco kan via mijn account, en nieuw klantnummer
Reageer als bedrijf
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden
– Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden
– Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
2 weken geleden – Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het delen van uw bericht. Wij helpen u graag verder! Om inzicht te krijgen in uw gegevens en ons aan de regels van de privacy wetgeving te houden, verzoek ik u vriendelijk om uw klantnummer te delen via het veld ‘extra informatie’. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Petra. 1
2 weken geleden – Mijn klantnummer is 49992752,
Bericht van Eneco
2 weken geleden – Beste mevrouw de Klerk, Hartelijk dank voor het delen van uw klantnummer. Ik neem uw klacht bij dezen in behandeling. Graag kijk ik met u mee waarom het nog altijd niet is gelukt om succesvol een Mijn Eneco account aan te maken. Sorry dat u al veel langer dan wenselijk wacht op een oplossing voor dit issue. Kunt u mij allereerst aangeven waarom het niet lukt om u te registeren en/of in te loggen op Mijn Eneco? Krijgt u een specifieke foutmelding te zien? Registratie is mogelijk op basis van het e-mailadres of een door uzelf gekozen andere gebruikersnaam. Het lijkt erop of uw e-mailadres al geregistreerd is als gebruikersnaam. Daarnaast kan het gekozen wachtwoord eventueel gereset worden door u. Ik lees graag tegen welke problematiek u oploopt zodat ik u kan helpen en gericht naar oplossingen kan zoeken. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Hanna Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Petra. 1
2 weken geleden – Als ik opnieuw wil registreren, word er aangegeven dat mijn mailadres al bekend is
Bericht van Eneco
2 weken geleden – Beste mevrouw de Klerk, Dank voor het beantwoorden van mijn vraag. Wat is de reden dat u zich opnieuw wilt registeren? Want opnieuw registreren wanneer er al een registratie bekend is kan inderdaad niet. Ik ben benieuwd wat er gebeurt wanneer u inlogt met uw e-mailadres en zich dus niet opnieuw registreert. Eventueel kunt u, indien nodig, een wachtwoord reset aanvragen. Met vriendelijke groet, Hanna Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Petra. 1
2 weken geleden – Ik kan nu niet in mijn Eneco, dus kan geen gegevens inzien. Wat ik wel belangrijk vind. Als ik mijn email adres met een reset wachtwoord ingeef. Word er vermeld. Jammer dat u niet meer bij Eneco bent. Dit staat volgens bij gekoppeld onder mijn vorige klantnummer, dat was 13647409
Reactie van de melder van de klacht Petra. 1
2 weken geleden – Net weer geprobeerd om mijn wachtwoord te resetten, krijg ik een bericht terug voor een wachtwoord te maken, alleen is dat met mijn oude klantnummer 13647409. Dat is ook het probleem! Mijn nieuwe klantnummer is niet gekoppeld aan mijn emailadres, omdat de vorige nog actief is.
Bericht van Eneco
2 weken geleden – Beste mevrouw de Klerk, Bedankt voor de uitgebreide toelichting en dank voor het proberen van de door mij aangegeven handelingen. Het issue is mij nu geheel duidelijk. Ik zal, wederom, de opdracht geven aan ons online team om uw account te resetten. Eerder is dit verzoek ook ingediend maar dit lijkt niet goed te zijn doorgekomen. Dit is de reden waarom het allemaal langer duurt dan u van ons mag verwachten. Sorry daarvoor! Ik blijf fungeren als uw contactpersoon tot het probleem verholpen is en doe een beroep op uw allerlaatste restje geduld. Ik vertrouw erop dat bovenstaande duidelijk voor u is en wens u voor nu een mooie dag toe verder. Met vriendelijke groet, Hanna Eneco Webcare
Bericht van Eneco
1 week geleden – Beste mevrouw de Klerk, Graag kom ik bij u terug op de Mijn Eneco inlogkwestie. Inmiddels zou het account volledig gereset moeten zijn. Dat betekent dat het account op uw oude klantnummer is verwijderd zodat deze de registratie op het nieuwe klantnummer niet in de weg zit. Omdat ik dit zelf helaas niet voor u kan testen zou ik u willen vragen of u zichzelf opnieuw zou willen registreren. Wilt u mij laten weten of het nu wel lukt? Zo niet dan zal ik een ander pad bewandelen om het geregeld te krijgen. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Hanna Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Petra. 1
1 week geleden – Beste Hanna, Heb mijzelf opnieuw kunnen registreren en kan zo weer in mijn Eneco. Dank u wel. Maar tot mijn verbazing zag ik dat ik nu een rekening open heb staan van de maand oktober? Die had ik al via de mail ontvangen en is al overgemaakt.?
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden
– We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Eneco
Heeft op 17 november 2021 om 11:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
1. C.M. Limburg
Datum
15 augustus 2020
Als ik probeer in te loggen met mijn e-mailadres [email protected] wordt ik naar het account van de garage (met de mededeling dat het spijtig is dat ik vertrek) geleid. Een nieuw account maken, ook met een nieuwe inlognaam, lukt niet omdat naar mijn e-mailadres wordt gevraagd waarna ik weer in het opgeheven account terechtkom.
2. Auteur
Eneco
Datum
1. 26 augustus 2020
Beste heer, mevrouw,
Bedankt voor uw toelichting. Het probleem is ons helemaal helder, het voor de oplossing belangrijk om te weten waar dit zich voordoet. Ik ga direct met deze informatie aan de slag en ik kom hier zo snel mogelijk bij je op terug.
Groet,
Audrey
Webcare
2. Auteur
Eneco
Datum
26 augustus 2020
Beste heer, mevrouw,
Bedankt voor uw toelichting. Het probleem is ons helemaal helder, het voor de oplossing belangrijk om te weten waar dit zich voordoet. Ik ga direct met deze informatie aan de slag en ik kom hier zo snel mogelijk op terug.
Groet,
Audrey
Webcare
3. Auteur
C.M. Limburg
Datum
1 september 2020
Alweer een tijdlang niets vernomen. Nog altijd zelfde probleem. Zou toch in een minuut opgelost moeten kunnen worden!
4. Auteur
Eneco
Datum
3 september 2020
Beste heer, mevrouw Limburg,
Goed dat je ons dit laat weten. Wij hebben op afstand uw account gereset. Als u nieuw account probeert aan te maken, krijgt u dan nog steeds dezelfde melding?
Met vriendelijke groet,
Audrey
Eneco Webcare
Uiteindelijke oplossing
Auteur
C.M. Limburg
Datum
3 september 2020
Uiteindelijke oplossingHet bleek onmogelijk met mijn eigen e-mailadres in te loggen; met dat van mijn echtgenote lukte het uiteindelijk een nieuw account aan te maken (tot die tijd werd ik in een kringetje rondgestuurd door de website). De toon-app werkt nu weer: mijn eneco meldt nog dat mijn slimme meter niet uitgelezen kan worden, wat in de Toon-app wél het geval is. Waarom is mijn eigen e-mailadres niet bruikbaar, terwijl dat wel bekend is bij eneco??
STATUS
OPGELOST
BEOORDELING
Eneco
Bedrijf status
actief
Plaats een klacht
Beoordelingen over
Eneco
36
72
37
78
De afgelopen 12 maanden beoordeelde(n) 223 consument(en) de klachtenafhandeling van Eneco gemiddeld met een 4,9
Bekijk alle klachten over
Eneco
Bel voor persoonlijke
19 a
De klacht
Overgestapt naar Eneco per juli 2019. Prima. Account aangemaakt voor Mijn Eneco maar inloggen bleek niet mogelijk. Contact gehad met de klantenservice en doorverwezen naar de community waar het verder opgepakt zou worden. Het werd vlot opgepakt en ik kreeg (mail) contact met iemand die het zou gaan oplossen.
Er werd een oplossing aangedragen maar helaas werkte die ook niet. Dat doorgegeven. Stilte. Een week gewacht en nog eens contact gezocht, maar niemand reageert… Nu bijna 6 weken verder sinds de overstap en nog altijd kan ik niet inloggen. Tijd – helaas – voor het Klachtenkompas!
De oplossing
Ik zou willen dat Eneco er voor zorgt dat ik gebruik kan maken van Mijn Eneco!!
Ik krijg in de tussentijd allerlei leuke mailtjes die verwijzen naar de voordelen van Mijn Eneco, maar ja…
Meld misbruik
9 reacties
1. Auteur
Eneco
Datum
12 augustus 2019
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat uw problemen heeft met het inloggen van uw Mijn Eneco account. Dat vind ik erg vervelend om te lezen, ik snap dat uw graag gebruik wilt maken van de voordelen waar we naar verwijzen.
Helaas kan ik zelf het probleem niet oplossen, maar ik heb onze ICT experts van Mijn Eneco nogmaals gevraagd deze zaak zo snel mogelijk op te pakken en u van terugkoppeling te voorzien.
Als u eind deze week nog niets van hen vernomen heeft, wilt u dat aan mij laten weten?
Met vriendelijk groet,
Bianca
Eneco Webcare
2. Auteur
Trudiekannietinloggen
Datum
19 augustus 2019
Hallo Bianca,
Het is nu de 19e augustus. Ik heb nog niets van wie dan ook gehoord.
En ik kan nog steeds niet inloggen.
Pak jij het verder op?
Groeten,
trudie
3. Auteur
Eneco
Datum
21 augustus 2019
Beste Trudie,
Bedankt voor de reminder! Ik ben er nogmaals achteraan gegaan en heb ondertussen goed nieuws. Als het goed is, kunt u zich opnieuw registreren en moet het aanmelden daarna vlekkeloos lukken. Kunt u laten weten of dit gelukt is?
Ik lees het graag.
Groet,
Bianca
Eneco Webcare
4. Auteur
Trudiekannietinloggen
Datum
22 augustus 2019
Hallo Bianca!
Helaas… Niet vlekkeloos gelukt, sterker nog: helemaal niet gelukt!
Mijn wachtwoord wordt niet herkend…
Als ik probeer (via wachtwoord vergeten) te achterhalen wat door het systeem geregistreerd staat krijg ik een mail met link – maar wel voor een heel ander klantnummer!!
Volgens mij ben ik op de een of andere wijze aan iemand anders gekoppeld want dit nummer duikt steeds op en loopt hetdaar steeds mis.
Wil je dat andere klantnummer weten?
Groeten,
Trudie
5. Auteur
Trudiekannietinloggen
Datum
24 augustus 2019
Hallo Bianca,
Dat klantnummer is 41067326 – en het duikt consequent op.
Tot na het weekend!
Groeten,
Trudie
6. Auteur
Eneco
Datum
28 augustus 2019
Beste mevrouw Kruijer,
Bedankt voor het doorgeven van het andere klantnummer. Waarschijnlijk is het u niet bekend, maar het andere klantnummer dat u ziet is ook uw klantnummer, een oud klantnummer.
Als het goed is, was u ongeveer een jaar geleden klant van E.on. Eneco heeft E.on overgenomen, ik gok dat u in het overnameproces bent overgestapt. Uw e-mailadres is echter wel gekoppeld aan een klantnummer, namelijk het e-mailadres dat u nu ziet staan. Dit moet ontkoppeld worden, daarna kunnen we het e-mailadres aan uw huidige, nieuwe e-mailadres koppelen.
Ik heb gevraagd dit zo snel mogelijk in orde te maken, zodra er meer bekend is kom ik hierop bij u terug.
Alvast bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Bianca
Eneco Webcare
7. Auteur
Eneco
Datum
4 september 2019
Beste mevrouw Kruijer,
Bedankt voor uw geduld. Ik heb de klacht overgenomen van mijn collega Bianca.
Mijn collega’s hebben voor u het account op uw oude klantnummer gewist, zodat u een nieuw account kan aanmaken wat gekoppeld wordt aan uw huidige klantnummer. Het account aanmaken kan via www.eneco.nl/aanmelden. Ik lees graag terug of dit gelukt is en u daarna ook normaal kan inloggen.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Denise
Eneco Webcare
8. Auteur
Trudiekannietinloggen
Datum
4 september 2019
Hallo Bianca,
Wel, heeft heeft even geduurd – maar het is gelukt!
Dank groeten,
Trudie
9. Auteur
Eneco
Datum
4 september 2019
Dit is onze laatste reactie
Beste mevrouw Kruijer,
Bedankt voor uw reactie. Erg fijn om te lezen dat u weer kan inloggen.
Ik wens u nog een fijne avond toe.
Met vriendelijke groet,
Denise
Eneco Webcare
Uiteindelijke oplossing
Auteur
Trudiekannietinloggen
Datum
4 september 2019
Gewenste Oplossing:
Ik ben nu noodgedwongen klant bij Eneco, en wil gewoon een account kunnen
aanmaken en mijn Eneco kunnen inzien.
